Penbrothers, Filipinler'in en hızlı büyüyen şirketlerinden biri olan bir İK ve uzaktan yetenek yönetim ortağıdır. Yetenekli Filipinlilere yüksek büyüme gösteren girişimlerde ve dinamik şirketlerde kendi evlerinin rahatlığında küresel fırsatlar sunuyoruz.

Rol Hakkında

Veri Analizi üzerine güçlü bir odakla müşteri başarı uzmanı arıyoruz. Bu rol, veri odaklı içgörüleri kullanarak müşteri deneyimini artırmaya, süreçleri optimize etmeye ve stratejik kararlar almasına tutkulu birisi için idealdir. CS Uzmanı - Veri Analizi, müşteri başarı yöneticileri, operasyonlar ve diğer iç ekiplerle yakın çalışarak müşteri eğilimlerini analiz edecek, başarı metriklerini ölçecek ve somut öneriler sunacaktır.

Ne Yapacaksınız

• Müşteri verilerini analiz ederek eğilimleri, sorunları ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek.
• CSM'leri ve liderliği karar alma sürecinde desteklemek için raporlar, panolar ve görselleştirmeler geliştirmek ve sürdürmek.
• Müşteri başarı metriklerini, tutma oranları, NPS skorları ve etkileşim seviyeleri gibi izlemek.
• Müşteri deneyimini ve tutundurma stratejilerini artıran veri destekli içgörüler sağlamak için CSM'lerle işbirliği yapmak.
• Veriye dayalı geri bildirimlere dayanarak süreçleri akıcı hale getirmek üzere operasyonel ekiplerle yakın çalışmak.
• Verilerin toplanmasını, raporlamasını ve analizini otomatikleştirerek verimliliği artırmak.
• İç paydaşlara bulguları ve önerileri net ve uygulanabilir bir şekilde sunmak.
• Müşteri için veri destekli vaka çalışmaları ve başarı hikayeleri oluşturma konusunda CS ekibine destek olmak.
• Süreç boşluklarını tanımlamak ve operasyonel verimliliği artırmak için veri destekli çözümler önermek.
• Çeşitli iç sistemlerle ve araçlarla çalışırken veri doğruluğunu ve bütünlüğünü sağlamak.

Getirdiğiniz Şeyler

• İşletme, İstatistik, Veri Analitiği, Veri Bilimi veya ilgili bir alanda lisans diplomasına sahip olmak.
• Müşteri Başarısı, Veri Analizi, Veri Bilimi, İş Zekası veya ilgili bir rolde 3+ yıl deneyime sahip olmak.
• Veri görselleştirme araçlarında (örneğin, Tableau, Power BI, Looker) deneyimi olan güçlü analitik beceriler.
• Excel, Google Sheets ve SQL'de yeterlilik.
• Karmaşık verileri teknik olmayan paydaşlar için uygulanabilir içgörülere dönüştürebilme yeteneği.
• Fırsatları belirlemede proaktif bir yaklaşım ve güçlü problem çözme becerileri.
• Mükemmel iletişim ve sunum becerileri.
• Çeşitli ekiplerle işbirliği yapma ve çok işlevli olarak çalışma yeteneği.
• Hızlı tempolu, müşteri odaklı bir ortamda çalışma deneyimi.

Olması Güzel

• Veri Bilimi, İş Zekası veya ilgili alanlarda sertifikalara sahip olmak.
• Müşteri yolculuğu haritalama deneyimi.
• A/B test yöntemleri ve deney çerçeveleri hakkında bilgi sahibi olmak.
• Makine öğrenimi, tahmin modelleme veya istatistiksel analiz deneyimi artı olarak kabul edilir.
• NetSuite ve Planhat ile çalışma deneyimi artı olarak kabul edilir.

Lütfen iş tanımına bakın.