İşe Alıyoruz: Intake Uzmanı!

İş birliğini, yaratıcılığı ve kariyer gelişimini teşvik eden, dinamik bir ofis ortamında görev almak ister misiniz? Aradığınız fırsat burada!

Cloudstaff’ta, her yerde #1 işyeri unvanına sahip ekibimize katılmak üzere bir Intake Uzmanı arıyoruz! Role uygun olduğunuzu düşünüyorsanız, 1–2 dakikalık bir tanıtım videosu ekleyin ve kendinizi sanal ortamda tanıtın. Güncel CV’nizle birlikte göndererek öncelikli aday olun!

Pozisyon: Intake Uzmanı

Çalışma Düzeni: Evden Çalışma

Konum: Herhangi Bir CS Şubesi – Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Çalışma Saatleri: Gece Vardiyası

Bu pozisyon CS Everywhere – Evden Çalışma düzenindedir ve ihtiyacınız olduğunda Cloudstaff ofislerine sınırsız erişim sağlar. CS Everywhere paketi; fiber internet, UPS, PC/laptop içerir. İnternet veya elektrik sorunlarında ofisi kullanabilir, meslektaşlarınızla kahve içebilirsiniz.

Intake Departmanı, potansiyel müşterilerin engellilik yardımlarına uygunluğunu belirlemek için ilk temas noktasıdır. Arayanları ön elemeden geçirir, ilk soruları yanıtlar ve engellilik taleplerinde hukuki temsilin faydalarını sunar. Intake Uzmanları; potansiyel müşterileri karar verme sürecinde yönlendirerek hizmetleri tanıtmak ve satış sürecini desteklemekle sorumludur. Uygunluk teyit edildiğinde temsil belgelerini gönderir ve onboarding sürecini tamamlamak için zamanında takip sağlar. Günde 100’den fazla arama ve ilgili görevin tamamlanması beklenir.

Temel Sorumluluklar:

• Potansiyel müşteriler için ilk temas noktası olarak hizmet vermek, hizmetleri açıklamak, soruları yanıtlamak ve uygun müşterileri kaydetmek.
• Temsil belgelerini hazırlayıp göndermek, müşteri sorularını yanıtlamak ve tüm evrakların imzalanıp tamamlanmasını sağlamak.
• Ağırlıklı olarak dış arama yapmak (yaklaşık %90 dış arama, günde 200’e kadar arama) ve gerektiğinde gelen aramalara yanıt vermek.
• Doğruluk ve tutarlılığı korumak için ayrıntılı senaryoları ve belirlenmiş prosedürleri takip etmek.
• Müşteri bilgilerini ve arama detaylarını Vaka Yönetim Sistemine eksiksiz ve doğru girmek.
• Microsoft Office araçları, e-posta, anlık mesajlaşma ve görüntülü aramalar yoluyla amirler ve ekip arkadaşlarıyla iş birliği yapmak.
• Yüksek kalite ve performansı garanti etmek için her zaman odaklanmış, profesyonel ve verimli çalışmak.

Aranan Nitelikler ve Gereksinimler:

• Olumlu, kendine güvenen ve empatik iletişimci; telefon aracılığıyla samimi ve etkileyici bir duruşa sahip.
• Güçlü çatışma çözme ve yatıştırma becerileri; duygusal veya zor konuşmaları sakin ve profesyonelce yönetebilme.
• Duyarlılık ve anlayış; hassas durumlarda müşteriyi desteklerken odak ve verimliliği koruyabilme.
• Planlanan vardiyada zamanında işe başlayabilme ve tüm gün çalışma yeteneği; haftada 40 saat tam zamanlı çalışabilme.
• Evden çalışma ortamında güvenilirlik, özveri, sorumluluk ve dürüstlük sergileme. Çalışma saatlerinde bakmakla yükümlü olduğu bir kişinin birincil bakım sorumlusu olmamalı.
• Günde %95’ten fazla süre İngilizce telefon görüşmesi yapabilecek zihinsel, duygusal ve fiziksel kapasite; aynı zamanda doğru veri girişi sağlayabilme.
• Açık, özlü not almayı ve ayrıntılara dikkat etmeyi mümkün kılan dakikada en az 40 kelime yazma hızı.

Değiştirilemez Beceriler ve Gereksinimler:

• Adaylar, mülakattan önce eSkill değerlendirmesini tamamlamalıdır.
• İşe alım sürecinden önce iki aşamalı mülakata gireceklerdir.
• CS’nin kuracağı ISP hattına ek olarak, evde kendi fiber bağlantısına sahip olmalı ve bu bağlantıyı yedek olarak kullanmalıdır. CS Fiber ISP kurulumu konuma bağlı olarak 6–8 hafta sürebilir.
• Müşterinin ön onboarding talimatlarına dikkatle uymak.
• Açık ve doğal bir konuşma tarzı, uygun ton ve hız.