O Oficial de Suporte Pós-Venda de Cartões Corporativos é responsável por gerenciar os processos de back-end e o suporte pós-venda para clientes de cartões corporativos. Este papel envolve lidar com o portfólio de clientes de cartões corporativos, garantindo altos níveis de satisfação do cliente e resolvendo questões dos clientes de forma eficiente.

As principais responsabilidades incluem a integração de clientes, gerenciamento de solicitações de serviço diárias e fornecimento de suporte abrangente para clientes de cartões corporativos. O papel exige uma abordagem orientada a detalhes e fortes habilidades de atendimento ao cliente para lidar com várias tarefas, como solicitações de Extrato de Conta (SOA), reconciliação e perguntas.

Responsabilidades:

• Facilitar a integração sem falhas de novos clientes de cartões corporativos, garantindo que toda a documentação e os processos necessários sejam concluídos de forma precisa e eficiente.
• Gerenciar e responder a solicitações de serviço diárias de clientes de cartões corporativos, incluindo o tratamento de solicitações de SOA, reconciliação de contas e resolução de várias perguntas dos clientes.
• Supervisionar o portfólio de clientes de cartões corporativos, garantindo que todas as necessidades pós-venda sejam atendidas e mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
• Fornecer atendimento ao cliente excepcional resolvendo prontamente e efetivamente as questões dos clientes. Atuar como o ponto de contato principal para perguntas e suporte pós-venda.
• Tratar todos os processos de back-end relacionados a cartões corporativos, incluindo monitoramento de transações, manutenção de contas e conformidade com políticas internas e regulamentos.
• Manter comunicação regular com os clientes para atender suas necessidades, fornecer atualizações e garantir que estejam totalmente satisfeitos com os serviços prestados.
• Atuar como um especialista em produtos para produtos corporativos da ULC, oferecendo orientação e expertise tanto para equipes internas quanto para clientes externos.

Qualificações:

• Graduado em qualquer curso técnico/graduação de 4 anos, preferencialmente relacionado à Gestão Empresarial, Bancário e Finanças, Marketing e Economia
• Pelo menos 3 a 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, especificamente no atendimento a clientes corporativos
• Sólido conhecimento sobre cartões de crédito e produtos corporativos, incluindo tendências do setor e regulamentos de conformidade
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente com foco na resolução e satisfação do cliente.
• Alta atenção aos detalhes para garantir precisão na gestão de processos de back-end e informações dos clientes

Por favor, consulte a descrição do trabalho.