1. Monitorar e avaliar o desempenho dos representantes de serviço ao cliente, fornecendo feedback e orientação conforme necessário.

2. Lidar com consultas e reclamações de clientes em constante escalada, resolvendo problemas de forma oportuna e profissional.

3. Analisar indicadores de serviço ao cliente e feedback dos usuários, identificando áreas que precisam de melhorias e implementando ações corretivas.

4. Garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja atualizada sobre nossos produtos, serviços e desenvolvimentos do setor.

5. Comunicar-se com as equipes de negócios para coletar feedback de usuários e canais sobre os seguintes aspectos.

6. A experiência de transação na plataforma, especialmente a avaliação do desempenho do serviço ao cliente, identificando oportunidades de melhoria e aprimorando continuamente a experiência do usuário.

7. Informar de forma oportuna os departamentos relevantes sobre problemas dos usuários e anomalias nas transações online, acompanhando até que os problemas sejam resolvidos.

1）Graduação em Administração de Empresas, Psicologia, Inglês ou áreas relacionadas.

2）Experiência em posição similar em uma bolsa de valores.

3）Fluência em expressão escrita e oral em coreano.

5）Conhecimento profundo sobre contratos, produtos à vista e fluxos de trabalho relacionados na plataforma de peers.

6）Capacidade excepcional de resolver problemas, podendo lidar com interações desafiadoras com clientes.

7）Domínio de software e ferramentas de atendimento ao cliente.

8）Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo.

9）Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.