O Técnico de Suporte de TI de Nível 1 é o primeiro ponto de contato para usuários que enfrentam problemas relacionados à TI. 

Esta função envolve fornecer suporte técnico de primeira linha, solucionar problemas de hardware e software e garantir a resolução oportuna das solicitações dos usuários. O técnico trabalhará em múltiplos canais de suporte, incluindo telefone, e-mail, chat e sistemas de tickets, para manter operações de TI suaves e um excelente atendimento ao cliente.

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para desktops, laptops e periféricos (problemas de hardware, software e rede).
• Solução de problemas do sistema operacional Windows 10/11 e de aplicativos do Microsoft Office 365.
• Auxiliar na solução de problemas do Microsoft 365 e do SharePoint.
• Gerenciar contas de usuários (reinicializações de senha, reinicializações de MFA e desbloqueios de conta).
• Dar suporte a dispositivos móveis, incluindo hardware, sistema operacional, configuração de aplicativos e configurações de e-mail móvel.
• Executar remediação de vírus e tarefas básicas de segurança usando o Sophos Antivirus ou ferramentas similares.
• Utilizar os sistemas de Help Desk NinjaOne e AMVAC para gerenciar tickets de suporte.
• Comunicar-se profissionalmente com os usuários via telefone, e-mail e Microsoft Teams.
• Responder prontamente aos tickets, atendendo aos SLAs—especialmente questões de Severidade 1 dentro de 30 minutos.
• Gerenciar uma carga diária de 15–20 tickets, cerca de 2 chamadas, 3 e-mails e suporte de chat variado.

• Pelo menos 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte de Help Desk de TI.
• Conhecimento básico em resolução de problemas de hardware, software, impressoras e rede, especificamente em Windows OS, AD, MS 365, Sharepoints, redefinição de senhas e limpeza de Antivírus.
• Experiência com sistemas de ticket (por exemplo, NinjaOne).
• Habilidades de comunicação em inglês com pronúncia clara e etiqueta profissional ao telefone.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente com a capacidade de explicar questões técnicas de forma clara para usuários não técnicos.
• Capacidade de priorizar tarefas de forma eficaz e trabalhar bem em equipe.
• Proativo, orientado para o trabalho em equipe e adaptável a um ambiente dinâmico de TI.