Esta é uma posição de Atendimento ao Cliente que trabalha diariamente com os clientes para resolver problemas, propor soluções de negócios e lidar com clientes escalados. O Especialista em Sucesso do Cliente trabalhará diariamente com os clientes em chamadas de vídeo ao vivo e e-mail, exigindo fortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas quanto faladas. Esta não é uma posição técnica, mas requer uma capacidade de aprender produtos de software e comunicá-los aos clientes.

Responsabilidades do Cargo:

• Habilidade em fornecer excelente atendimento ao cliente tanto por e-mail quanto por chamadas de vídeo ao vivo.
• Resolver problemas de clientes com empresas profissionais, identificando corretamente os problemas, recomendando soluções aos clientes e envolvendo os recursos internos apropriados.
• Exibir a capacidade de construir relacionamentos com os clientes e gerenciar clientes, servindo como o principal ponto de contato para nossos clientes ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Engajar com clientes em uma cadência recomendada por meio de chamadas e e-mails, garantindo a adesão ao crescimento e impulsionando renovações de produtos.
• Identificar os resultados de negócios desejados do cliente com base em suas conversas contínuas e análises de cada cliente. Fornecer aos clientes as resoluções corretas com base na identificação das necessidades dos clientes.
• Desenvolver um entendimento de alto nível do produto de software por meio de treinamento e aprendizado proativo.
• Propor recursos de produtos aos clientes que atendam às suas necessidades de negócios.
• Atender às consultas dos clientes conectando-os aos recursos certos, colaborando com seu gerente para determinar ações apropriadas e cumprindo consistentemente com os compromissos dentro dos prazos acordados.
• Seguimento consistente aos requisitos dos clientes e, com a ajuda do gerente, ajudar a definir prazos e entregáveis.
• Utilizar dados e engajamentos de clientes para identificar riscos de conta e trabalhar com seu gerente para tomar medidas de resolução.

Expectativas Comportamentais:

• Desenvolver expertise dentro do seu papel. Exercitar julgamento e aplicar políticas e procedimentos da empresa para resolver tarefas rotineiras com orientação limitada de outros.
• Buscar proativamente orientação e instruções para ajudar a resolver problemas de clientes. Aplicar aprendizados para resolver os mesmos ou semelhantes problemas no futuro.
• Utilizar o conhecimento e recursos da empresa para analisar problemas e trabalhar com seu gerente para criar planos de acordo.
• Entender vários canais de comunicação e se comunicar com seu gerente e outros de maneira apropriada. Aprender técnicas de comunicação para fornecer informações detalhadas a outras partes e transmitir informações de forma eficaz.
• Está ansioso e motivado para aprender coisas novas e desenvolver novas habilidades.
• Completar tarefas em tempo adequado alinhadas com prazos e processos definidos.
• Construir relacionamentos colaborativos de trabalho com seu gerente, colegas e outras equipes com as quais você trabalha de perto.

Qualificações:

• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.
• Experiência em lidar com consultas, reclamações e escalonamentos de clientes de forma profissional.
• Capacidade de interagir com clientes por meio de chamadas de vídeo ao vivo e e-mail de maneira profissional.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico para propor soluções de negócios.
• Capacidade de aprender rapidamente e entender produtos de software para ajudar os clientes de forma eficaz.
• Mente focada no cliente com uma abordagem proativa para resolução de problemas.
• Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa dentro de uma equipe.
• Bom ter: experiência na indústria de plataformas de tecnologia de software/legal.

Localização: 2º andar, Lexmark Plaza 3, Cardinal Rosales Ave. Cor Samar Loop, Cebu Business Park, Cebu City); Configuração Híbrida

Horário: 9h - 18h EST (9h às 6h MNL)

Por favor, consulte a descrição do trabalho.