Estamos em busca de um indivíduo altamente motivado e focado no cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica como Suporte à Experiência do Cliente Remoto. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos nossos clientes por meio de múltiplos canais, garantindo satisfação e resolvendo problemas técnicos relacionados a serviços e produtos de internet. Você desempenhará um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente e na manutenção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Responsabilidades Principais:

• Atuar como o principal ponto de contato para clientes que buscam assistência por telefone, e-mail ou chat.
• Fornecer suporte técnico e soluções para problemas relacionados à internet, incluindo conectividade, velocidade e gerenciamento de contas.
• Resolver reclamações de clientes de forma eficiente e profissional, garantindo satisfação e retenção.
• Lidar com consultas e problemas de clientes relacionados a faturamento, atualizações de serviço e perguntas sobre produtos.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe técnica para escalar e resolver questões mais complexas.
• Manter e atualizar registros de clientes em sistemas de CRM.
• Educar os clientes sobre as características dos produtos e solucionar problemas relacionados ao serviço de internet.
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência do cliente perfeita.
• Realizar follow-up com os clientes para garantir que seus problemas sejam resolvidos e manter altos níveis de satisfação do cliente.
• Auxiliar no desenvolvimento de FAQs, artigos da base de conhecimento e outros recursos de autoajuda.
• Fornecer feedback para as equipes de produto e técnica sobre problemas comuns dos clientes ou oportunidades de melhoria.

Benefícios:

• Salário competitivo.
• Flexibilidade para trabalhar de casa.
• Plano de saúde e benefícios.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

• Diploma de graduação em qualquer área (preferencial, mas não obrigatória).
• Experiência anterior em suporte ao cliente ou suporte técnico, especialmente na indústria de telecomunicações ou serviços de internet, é um diferencial.
• Sólido entendimento de produtos de serviços de internet, problemas de conectividade e aspectos técnicos relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas técnicos básicos e fornecer soluções.
• Paciente, empático e capaz de lidar com clientes difíceis ou frustrados.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e atingir metas de desempenho em um ambiente remoto.
• Proficiência no uso de software de CRM e ferramentas de comunicação.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis conforme necessário, incluindo fins de semana ou feriados.

Habilidades Preferenciais:

• Experiência na indústria de ISP/Telecomunicações.
• Familiaridade com infraestrutura de internet e resolução de problemas comuns de rede.
• Conhecimento de plataformas de suporte como Zendesk, Freshdesk ou similares.
• Experiência trabalhando remotamente em um papel de atendimento ao cliente.