• Cargo: Representante de Atendimento ao Cliente
• Número de horas: 40 horas/semana, EST
• Horário: Turnos rotativos (incluindo noites, finais de semana e feriados conforme necessário)

Responsabilidades Principais:

• Responder a consultas de clientes por e-mail, chat e telefone, garantindo assistência rápida e precisa.
• Resolver preocupações dos clientes, solucionar problemas e fornecer soluções eficazes de forma oportuna.
• Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
• Auxiliar clientes na realização, acompanhamento e atualização de pedidos ou na resolução de problemas relacionados a transações.
• Manter registros detalhados das interações com clientes utilizando ferramentas de CRM (por exemplo, Salesforce, Zendesk).
• Recomendar produtos ou serviços adicionais para atender às necessidades dos clientes e melhorar sua experiência, se aplicável.
• Trabalhar com equipes internas para escalar e resolver questões complexas quando necessário.
• Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com os departamentos relevantes.
• Cumprir as políticas e procedimentos da empresa, mantendo um alto padrão de profissionalismo em todas as interações.
• Manter uma atitude profissional, empática e positiva com os clientes.
• Executar outras tarefas ad hoc conforme designado.

Requisitos:

• Experiência comprovada como Representante de Atendimento ao Cliente ou em função relevante é obrigatória.
• Experiência no manuseio de diferentes canais de comunicação (e-mail, telefone, chat) é imprescindível.
• Demonstra uma abordagem altamente focada no cliente, com mentalidade “pode fazer” e compreensão dos principais valores de serviço.
• Excelente conhecimento prático de ferramentas de CRM e sistemas telefônicos.
• Fortes habilidades de comunicação e apresentação.
• Capacidade de elaborar respostas reflexivas e engajar em conversas significativas.
• Comunicador claro e conciso, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de interagir com colegas e clientes em todos os níveis.
• Autônomo, com capacidade de tomar iniciativa, trabalhar de forma independente e também colaborar conforme necessário.
• Capacidade de multitarefa em um ambiente dinâmico, mantendo precisão e profissionalismo.