SAFEPAL LTD. Customer Service Manager

Gerente de Atendimento ao Cliente

SAFEPAL LTD.

＄1.6-2.6K[Mensual]

Remoto1-3 Anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Global

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil | chinês

Descrição do Trabalho

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Benefícios

Recompensas e reconhecimento de funcionário
Equipe distribuída
Benefícios de Habilidades
Pague em Cripto
Desenvolvimento Profissional
Desenvolvimento de Carreira
Tempo de desligamento e Saída
Feriados Pagos

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Descrição:

Liderar e Desenvolver a Equipe: Gerenciar, orientar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente de alto desempenho, supervisionando a qualidade do serviço, fornecendo feedback construtivo, realizando avaliações de desempenho, designando tarefas de forma eficiente e organizando programas de treinamento para garantir que a equipe entregue consistentemente um suporte ao cliente superior e mantenha altos níveis de satisfação.
Documentação e Gestão do Conhecimento: Criar, atualizar e supervisionar a documentação de suporte ao cliente, incluindo guias de produtos externos, tutoriais e materiais de treinamento internos, bem como modelos de resposta, garantindo que sejam precisos, acessíveis e alinhados com os padrões da empresa.
Colaborar com Equipes Técnicas: Trabalhar em estreita colaboração com o departamento técnico para aprimorar e refinar a infraestrutura técnica do suporte ao cliente, otimizando processos e impulsionando a eficiência operacional.
Colaboração Entre Departamentos: Colaborar com equipes internas, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para resolver questões complexas dos clientes, coletar informações sobre as necessidades e pontos de dor dos clientes e oferecer recomendações para melhorar a experiência geral do produto.
Relações com Clientes e Stakeholders: Servir como representante da empresa em interações com clientes, cultivando e nutrindo relacionamentos sólidos com clientes-chave, parceiros e stakeholders da indústria para promover a lealdade à marca e aprimorar a reputação da empresa.

Requisito

Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente em nível sênior, com pelo menos 2-3 anos de experiência como líder de atendimento ao cliente em uma exchange Web3 ou plataforma relacionada a blockchain semelhante.
Boa compreensão da tecnologia e produtos de blockchain, além de familiaridade com problemas comuns de clientes no espaço Web3, como transferências de carteira, disputas de negociação e conformidade regulatória.
Fluência em inglês, tanto na comunicação escrita quanto verbal.
Forte senso de responsabilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.

Atendimento ao ClienteGestão de EquipesComunicaçãoGestão do TempoResolução de Problemas