O Consultor de Suporte Avançado do Bank of America é responsável por fornecer suporte reativo e proativo superior, garantindo a precisão dos registros de nossa organização/entidade de caridade armazenados em nosso banco de dados, resolver problemas técnicos, identificar lacunas no programa e auxiliar nas alterações de configuração padrão. Este papel requer grande atenção aos detalhes, excelentes habilidades de resolução de problemas, pesquisa na web e forte comunicação.

Principais Responsabilidades:

• Se tornar um especialista no uso do software CyberGrants por cada cliente, incluindo quaisquer personalizações e complementos.
• Responsável por garantir a precisão dos registros de nossa organização/entidade de caridade armazenados em nosso banco de dados.
• Responder a chamadas e e-mails de clientes para resolver problemas complexos e únicos de maneira extremamente oportuna (atendendo aos níveis de serviço estabelecidos, incluindo tempo de resposta inicial, tempo para fechamento, etc.).
• Desenvolver e cultivar relacionamentos fortes com contatos em todos os níveis da organização do cliente.
• Acompanhamento por e-mail e em cópia impressa de transações anômalas.
• Comunicação associada a Falhas de ACH, cheques pendentes, cheques vencidos, solicitações de anulação/reemissão e consultas de organizações sem fins lucrativos em todos os programas.
• Gerenciar solicitações de anulação/reemissão de organizações sem fins lucrativos.
• Notificações por e-mail e outras comunicações associadas a doações de funcionários que são realizadas manualmente (em oposição a eventos de e-mail acionados pelo sistema).
• Ajustes manuais de transações de funcionários.
• Suporte a escalonamentos de call center.
• Redesignações e Alcance a Funcionários.
• Contato com organizações para comunicação de ACH.
• Suporte a organizações no FrontDoor.
• Suporte ao processo de verificação de organizações para nomeações e aprovações.
• Suporte geral para iniciativas de pagamentos ACH.
• Revisar atualizações de beneficiários do FrontDoor regularmente e realizar acompanhamento.

• 3-5 anos de experiência em um papel de suporte técnico/gestão de clientes em um ambiente de SaaS ou alta tecnologia
• Possuir um bom conhecimento prático de bancos de dados relacionais (SQL é preferencial)
• Utilização de Jira/Confluence, ZenDesk ou outra ferramenta de ticketing
• Excelentes habilidades de comunicação e analíticas
• Habilidades de resolução de problemas com agilidade técnica e criatividade
• Interesse em tecnologia e desejo de resolver problemas de forma independente
• Orientado a detalhes e bem organizado.