Jawatan:  Pengurus Operasi Kanan

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadual: TBD

● Mengawasi operasi harian pasukan perkhidmatan pelanggan, memastikan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) dan petunjuk prestasi utama (KPI) dipenuhi atau melebihi sasaran.

● Membangunkan dan melaksanakan inisiatif strategik untuk meningkatkan kecekapan operasi, kepuasan pelanggan, dan prestasi keseluruhan.

● Mengurus dan membimbing pasukan pengurus operasi, penyelia, dan wakil perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan prestasi dan pertumbuhan profesional.

● Bekerjasama dengan klien untuk memahami keperluan perniagaan mereka, memberikan pandangan, dan memastikan penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi.

● Mendorong penambahbaikan proses berterusan, memanfaatkan analitik data dan amalan terbaik industri.

● Memantau dan menganalisis data operasi untuk mengenal pasti trend, peluang, dan kawasan untuk pengoptimuman.

● Memastikan pematuhan terhadap dasar syarikat, peraturan industri, dan keperluan klien.

● Memimpin perancangan tenaga kerja, termasuk pengambilan, latihan, dan pengurusan kapasiti untuk selaras dengan pertumbuhan perniagaan.

● Menangani eskalasi dan interaksi pelanggan yang kompleks untuk memastikan penyelesaian dan kepuasan klien.

● Mewujudkan budaya tanggungjawab, penglibatan, dan inovasi dalam pasukan.

● Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pengurusan Operasi, atau bidang berkaitan (atau pengalaman setara).

● Minimum 3-5 tahun pengalaman dalam peranan kepimpinan dalam persekitaran BPO perkhidmatan pelanggan.

● Pengalaman dalam tenaga solar adalah diutamakan.

● Kediaman di Bulacan, Filipina adalah satu kelebihan.

● Rekod prestasi yang terbukti dalam menguruskan pasukan besar, meningkatkan kecekapan operasi, dan memacu metrik prestasi.

● Pemahaman yang kuat tentang piawaian industri BPO, amalan terbaik perkhidmatan pelanggan, dan pengurusan tenaga kerja.

● Pengalaman dalam mengendalikan sejumlah besar pekerja jarak jauh.

● Kemahiran analitikal, penyelesaian masalah, dan pengambilan keputusan yang luar biasa.

● Kemahiran komunikasi, interpersonal, dan pengurusan klien yang cemerlang.

● Kemampuan untuk berkembang dalam persekitaran yang pantas dan bertekanan tinggi.

● Kefasihan dalam sistem CRM, alat laporan, dan pengambilan keputusan yang berasaskan data.

● Pengalaman dalam melaksanakan penyelesaian automasi dan berasaskan AI untuk perkhidmatan pelanggan adalah satu kelebihan.