Apa yang akan anda lakukan:

• Membantu pemimpin perniagaan dalam mencapai objektif perniagaan terutamanya dalam fungsi berikut:
• Melakukan latihan produk dan proses secara menyeluruh untuk Pasukan Operasi Penilaian Kredit supaya mereka mahir dalam amalan dan standard terkini.
• Menyampaikan latihan produk dan proses kepada Pasukan Pengumpulan Dalam Rumah dan DCA, memastikan konsistensi dan penyelarasan di seluruh pasukan.
• Melaksanakan sesi penyegaran dan memberikan hasil latihan yang terperinci untuk mengukuhkan pengetahuan dan menjejak kemajuan.
• Mencatat dan memetakan proses yang berkaitan dengan Operasi Kredit, dengan fokus kepada Jaminan Kualiti dan Latihan dan Pembangunan untuk memastikan kejelasan dan kecekapan.
• Melaksanakan audit QA sebagai sebahagian daripada Pelan Kesinambungan Perniagaan (BCP) untuk Jaminan Kualiti Penilaian Kredit dan Pengumpulan dengan memantau perbualan atau panggilan yang dirakam yang diselesaikan oleh Pasukan Pengumpulan Dalam Rumah Bank Maya dan Agensi Pengumpulan Hutang (DCA) yang bersekutu, serta mengaudit kes yang diproses oleh Operasi Penilaian Kredit.
• Mengurus dan menangani aduan pelanggan yang berkaitan atau dalam ruang lingkup Operasi Kredit, memastikan penyelesaian yang tepat pada masanya dan berkesan.
• Melaksanakan tugas berkaitan lain yang diperlukan oleh pasukan untuk menyokong kecemerlangan operasi secara keseluruhan.

Apa yang kami cari:

• Memegang ijazah kolej
• 1-2 tahun pengalaman dalam menjalankan latihan proses dan produk untuk Pasukan Operasi.
• Latar belakang yang kukuh dalam peraturan, polisi, dan prosedur yang mengawal polisi kredit dan pengumpulan.
• Kolaboratif, mampu menghubungkan dan bekerjasama dengan berkesan dengan pasukan lintas fungsi untuk memastikan penyelesaian tugas dan kejayaan.
• Komunikator yang berkesan, mampu berinteraksi dengan jelas dan berkesan dengan rakan-rakan dan pasukan lain.
• Pengalaman dalam Latihan dan Pembangunan, dengan catatan yang kukuh dalam merancang, menyampaikan, dan menilai program latihan. Pengalaman sebelum ini sebagai pelatih kewangan atau pengajar adalah sangat bermanfaat. Ia juga penting bahawa pelatih telah menjalankan latihan untuk pekerja, pelanggan, atau pihak berkepentingan luar.

Sila rujuk kepada penerangan kerja.