• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, email, atau chat dengan cara yang tepat waktu dan tepat.
• Mengenal pasti keperluan pelanggan dan membantu penggunaan ciri dan fungsi tertentu.
• Memberikan komunikasi yang jelas dan ringkas dengan pelanggan, pasukan dalaman, Live Sentinel
• Guard kepimpinan, dan pengurusan atasan.
• Melakukan penyelesaian masalah dan memberikan sokongan teknikal untuk isu sistem yang dialami oleh pelanggan dan rakan kongsi.
• Menangani isu pengiraan yang kompleks dengan ketepatan dan kecekapan.
• Membantu pelanggan dengan pengurusan akaun sistem (contohnya, mengemas kini alamat email, nombor telefon, dan maklumat profil).
• Memimpin permintaan penyiasatan, menganalisis data yang dikumpulkan, dan menyusun laporan komprehensif yang dihantar melalui email atau telefon.
• Menawarkan perkhidmatan tahap tinggi, perkhidmatan eksklusif kepada pelanggan dan rakan kongsi VIP.
• Menangani kes pelanggan yang meningkat dengan teknik menurunkan tekanan dan tumpuan kepada resolusi.
• Mengikuti pelanggan untuk memastikan isu mereka diselesaikan dan kepuasan mereka dipulihkan.
• Secara proaktif menghubungi pelanggan yang telah memberikan skor kepuasan rendah, maklum balas negatif, atau yang dikenalpasti sebagai berisiko.
• Bekerjasama dengan pasukan dengan berkongsi permintaan ciri, penyelesaian, dan maklum balas pelanggan dengan pengurusan.
• Membantu menganalisis dan melaporkan kerosakan produk, mengikuti proses yang didokumentasikan, dan meningkatkan isu jika perlu.
• Mengisi borang yang diperlukan dan memproses permintaan penggantian apabila perlu.
• Memimpin atau menyumbang kepada projek ad-hoc yang ditugaskan oleh pengurusan.
  
  

• Graduan kolej dari mana-mana program 4 tahun
• Minimum 1-2 tahun pengalaman menyelesaikan isu perkakasan atau perisian teknikal.
• Minimum 3 hingga 5 tahun pengalaman dalam mengendalikan panggilan telefon yang meningkat, dengan kemampuan terbukti untuk menguruskan situasi tekanan tinggi.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kuat.
• Pengalaman dalam industri keselamatan atau pemantauan adalah satu kelebihan.
• Keupayaan untuk menguruskan beberapa tugas dengan berkesan dan mengutamakan dengan berkesan.
• Keakraban dengan produk dan perkhidmatan Deep Sentinel (dikehendaki tetapi tidak wajib).
• Pengalaman Pengurusan Projek diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
• Kesabaran, profesionalisme, dan pemikiran pelanggan pertama semasa berhadapan dengan situasi sukar.
• Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan sebagai sebahagian daripada pasukan kolaboratif.
  
  

• Terutama bekerja dari rumah, pengaturan hibrid untuk pertemuan umum dan acara syarikat.
• Jadual bergilir, akan mengikuti zon waktu PST
• Menerima sehingga gaji kasar bulanan PHP 65,000
  
  

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.