Kami sedang mencari seorang Analisis Data Pusat Panggilan (Outbound) yang dapat mengubah metrik panggilan keluar menjadi wawasan yang mendorong prestasi, kecekapan, dan pertumbuhan.

Tentang Kami

M-Power Solutions adalah agensi yang berpusat di AS yang mengkhusus dalam penjanaan dan penjualan petunjuk hartanah. Pasukan kami dibina atas piawaian tinggi, pertumbuhan, dan memberdayakan satu sama lain untuk berjaya. Kami sedang berkembang dengan profesional yang bersemangat yang cemerlang dalam mentafsir data dan menghasilkan keputusan.

4 Nilai Teras Kami:

• Dedikasi kepada Pertumbuhan — 1% lebih baik, setiap hari
• Dedikasi untuk Menunjukkan Keberadaan — Untuk klien kami, pasukan kami, dan diri kami sendiri
• Dedikasi kepada Kecemerlangan — Kami menetapkan bar tinggi, kemudian meningkatkannya
• Dedikasi kepada Pemberdayaan — Kami membantu orang lain membuka potensi penuh mereka

Impak Anda

Sebagai Analisis Data Pusat Panggilan kami, anda tidak hanya akan mengira nombor. Anda akan:

• Menemukan cerita di sebalik statistik
• Mengesan tren dan peluang tersembunyi
• Menyampaikan wawasan yang membentuk keputusan masa nyata
• Bekerja secara langsung dengan kepimpinan untuk meningkatkan strategi kempen
• Membantu memastikan operasi outbound kami berjalan dengan pintar dan cekap

Tanggungjawab Utama

Analisis Prestasi

• Menganalisis data kempen outbound (kadar sambungan, kadar penukaran, durasi panggilan, dan lain-lain)
• Mengenal pasti tren, ketidakcekapan, dan tanda amaran sebelum ia menjadi masalah
• Menjawab soalan kritikal seperti:
• Mengapa kadar hubungan menurun minggu ini?
• Adakah DIDs yang ditandakan merosakkan kebolehdapatan?
• Mengapa blok masa tertentu menukarkan lebih baik?

Visualisasi Laporan

• Membina papan pemuka yang jelas dan dapat dilaksanakan menggunakan:
• Antara Muka Airtable
• Google Sheets (formula lanjutan, pivot, carta)
• Menyampaikan pek laporan mingguan dan bulanan kepada kepimpinan
• Mempermudahkan data yang kompleks untuk pemahaman yang mudah

Peningkatan dan Cadangan

• Mencadangkan penambahbaikan kepada:
• Strategi penggilan
• Segmentasi senarai
• Logik kadar
• Pengurusan DID
• Menjalankan ujian prestasi (contoh, struktur kempen ujian A/B atau skrip)
• Memberikan wawasan yang memberi impak langsung kepada hasil perniagaan

Kerjasama & Pelaksanaan Sokongan

• Menyokong Pembantu Operasi Panggilan dengan penyediaan kempen dalam CallTools (atau penggilan seumpama)
• Dilatih merentas untuk membantu pelaksanaan penggilan apabila diperlukan
• Berkolaborasi dalam memperhalusi aliran data (contoh, integrasi webhook dengan Airtable)

• Minimum 1 tahun pengalaman sebagai Data Analyst di pusat panggil keluar (3 tahun lebih disukai)
• Sikap berdasarkan data — Anda bergantung pada bukti, bukan pendapat
• Rasa ingin tahu — Anda sentiasa bertanya kenapa dan apa maksud ini?
• Pemikiran strategik — Anda menghubungkan metrik kepada impak perniagaan
• Komunikasi yang kuat — Anda menerangkan penemuan teknikal dengan jelas dan mudah
• Proaktif — Anda menyelami peluang tanpa menunggu untuk diminta

Alat dan Kemahiran:

• Airtable — Pengalaman pertengahan, terutamanya dengan Antara Muka dan data berkaitan
• Google Sheets — Formula lanjutan, jadual pivot, logik bersyarat, automasi
• CallTools (atau penggilan serupa) — Keluasan dengan output, kempen, logik kelajuan (latihan penyediaan disediakan)
• Zapier / Webhooks (Baik untuk Dimiliki) — Pemahaman tentang bagaimana data mengalir ke dalam Airtable
• CRM / KPI Dialer — Keselesaan dengan metrik prestasi pusat panggil standard dan terminologi

Waktu Bekerja:

• Shift Malam PH
• 8 jam sehari, Isnin-Jumaat
• Mengikut Zon Waktu AS

Ganjaran:

• $3/jam - $5/jam
• Bayaran mingguan

Manfaat: 

• Cuti Tahunan (Cuti Perjalanan) dengan peningkatan tahunan
• Peruntukan Cuti Sakit yang berasingan
• Cuti Bersalin dan Cuti Bapa
• Cuti Berkabung
• Penilaian prestasi setiap 4 bulan dengan peluang kenaikan gaji

Keperluan Sistem

• Windows 10 atau MacOS (versi terkini)
• Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (atau setara)
• 8 GB RAM atau lebih
• SSD 256 GB dengan sekurang-kurangnya 30% ruang kosong
• Sambungan internet stabil (minimum 120 Mbps muat turun & muat naik)
• Headset pembatalan bunyi dengan mikrofon