Tugas & Tanggung Jawab:

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat, telefon, email, atau media sosial.
• Memberikan informasi produk/jasa secara jelas dan akurat.
• Membantu pelanggan menyelesaikan kendala, aduan, atau permintaan.
• Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke sistem (CRM/Excel).
• Menyampaikan maklum balas pelanggan kepada tim berkaitan.
• Menjaga komunikasi yang ramah, sopan, dan profesional setiap masa.
• Menangani pesanan, pemulangan barang, atau perubahan perkhidmatan (jika ada).

Kualifikasi / Persyaratan:

• Pendidikan minimum SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai).
• Berpengalaman di bidang perkhidmatan pelanggan (menjadi nilai tambah).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, lisan dan tulisan.
• Ramah, sabar, solutif, dan memiliki empati tinggi.
• Dapat bekerja dengan sasaran waktu dan dalam tekanan.
• Terbiasa menggunakan platform komunikasi (WhatsApp, email, chat langsung, dll).
• Memiliki laptop/PC dan sambungan internet stabil (untuk perkhidmatan pelanggan dalam talian).
• Bersedia bekerja dengan sistem syif, termasuk hujung minggu (jika diperlukan).

Manfaat:

• Gaji pokok atau bayaran per jam/projek.
• Bonus prestasi (bergantung kepada polisi syarikat).
• Jam kerja fleksibel (untuk posisi jarak jauh).
• Pengalaman kerja dan peluang kerjaya jangka panjang.

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih diutamakan).
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan (nilai plus).
• Komunikatif, ramah, dan sabar dalam menghadapi pelanggan.
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan (formal & sopan).
• Cepat tanggap, solutif, dan mampu menangani komplain dengan tenang.
• Terbiasa menggunakan alat komunikasi digital, seperti:

1. WhatsApp Business
2. Live Chat
3. Email
4. Telepon / Pusat Panggilan
5. Platform e-dagang (Shopee, Tokopedia, dll)

• Mampu mengetik cepat dan akurat.
• Memiliki laptop/komputer dan koneksi internet stabil (untuk CS dalam talian).
• Disiplin, jujur, dan bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugas.
• Bersedia bekerja dengan sistem giliran, termasuk hujung minggu atau hari cuti jika diperlukan.
• Mampu bekerja dalam pasukan mahupun secara individu, dan terbiasa bekerja dengan sasaran.

Persyaratan Tambahan (Opsional/Sesuai Perusahaan):

• Mampu menggunakan sistem CRM (Pengurusan Hubungan Pelanggan).
• Memahami dasar-dasar produk/jasa yang ditawarkan syarikat.
• Memiliki suara yang jelas dan intonasi yang baik (untuk CS melalui telefon).
• Bisa bekerja multitasking dan di bawah tekanan.