在線客服代表

Antarctic Exchange

＄800-1K[月薪]
远程办公1-3 年經驗本科全職
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遠程工作詳情

工作開放國家：中國

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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英語語言

簡介

  1. 透過在線聊天、郵件等方式，解答用戶關於平台操作、交易、充值、提款等方面的諮詢，提供專業且高效的服務。
  2. 負責用戶問題的收集、記錄與分類，協調技術、財務、風控等相關部門進行問題處理，並及時跟進反饋給用戶。
  3. 處理用戶投訴和糾紛，協調內部資源解決問題，並在必要時安撫用戶情緒，維護平台聲譽。
  4. 指導新用戶進行帳戶註冊、身份認證、交易操作等，幫助用戶熟悉平台的各項功能和規則。
  5. 記錄用戶服務情況，整理常見問題，定期提供服務報告，為流程優化和產品改進提供建議。
  6. 協助監控用戶異常行為，及時上報潛在風險，支持風控團隊保障平台安全。

職位要求

  1. 大專及以上學歷，具有區塊鏈、金融、經濟、市場營銷、計算機等相關專業背景者優先
  2. 1年以上交易所客服或相關崗位工作經驗，有交易所、區塊鏈、數字貨幣、金融科技、銀行等行業客服經驗者優先。
  3. 有過交易所客服團隊管理經驗者優先。
  4. 中英雙語都可為工作語言。此外，掌握其他外語如日語、韓語、法語等者優先。
  5. 熟悉數字貨幣及區塊鏈相關知識，具有較強的學習能力。
  6. 具備基本的金融產品知識，能夠快速理解並解答相關問題。
  7. 熟練使用客服軟件和辦公軟件（如JIRA、Excel等）。
  8. 具備良好的服務意識、溝通能力和抗壓能力，能夠在高強度工作環境下保持耐心和冷靜。
  9. 責任心強，注重細節，有良好的團隊合作精神。
  10. 擁有積極主動的工作態度，樂於解決問題和幫助用戶。
  11. 能接受輪班工作制，包括夜班及週末輪值，以確保7×24小時的服務需求。
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Riao Sunnie

人力資源主任Antarctic Exchange

發布於 18 December 2024

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