關於我們

作為商業流程優化和IT服務的市場領導者，佳能商務服務中心菲律賓在過去20多年裡幫助組織優化、自動化和轉型其運營，為更大的增長打下基礎。我們與客戶密切合作，以獲得他們想要的結果，提供量身定制的解決方案，旨在滿足並超越他們的商業需求，克服挑戰，並使他們能夠專注於使其與眾不同的事物。

由於我們專注於客戶和靈活解決客戶關鍵挑戰的方法，我們贏得了行業領導者的信任。許多客戶與我們合作超過十年，因為我們致力於提供最佳的服務管理體驗。我們提供的解決方案可靠、可擴展且具成本效益，幫助客戶不僅領先，更持續領先。

當您加入佳能商務服務中心時，您會發現一個重視您的回報文化。您將獲得自主權，專注於您的職業發展，並將您的目標變為現實，作為團隊成功的不可或缺的一部分。

關於該角色

技術支持管理員將支持來電交易，並負責以下類別的大量外撥電話工作。

以下但不限於消費產品的技術諮詢：

• 數位相機
• 數位攝影機
• 印表機
• 傳真機和掃描儀
• 計算器
• 望遠鏡
• 配件和消耗品
  
  

技術支持管理員需能使用Windows和Mac操作系統對上述產品系列進行基本故障排除，為客戶提供支持。

主要工作職責:

• 回答語音郵件/撥打外撥電話/發送電子郵件並回應客戶的查詢，有效地向客戶傳達問題解決方案。
• 在需要時，向客戶撥打外撥電話以進一步協助故障排除。
• 確定客戶的問題並提供可用的支持選項。
• 遵循並展示質量監控（QA）指導方針。
• 展示高水平的專業素養和強烈的客戶服務導向。
• 按照客戶的程序，更新通話/電子郵件管理數據庫中每個客戶通話的詳細信息。
• 根據客戶的程序向客戶概述任何指導方針。
• 定期通過可用資源保持最新的產品知識和技術技能。
• 在需要時，將超出服務範圍的問題升級至團隊領導。
• 負責確保客戶在佳能的體驗超出其期望。
• 在與客戶互動時，為佳能創造積極的印象。
• 承擔團隊領導分配的任何臨時項目或任務。
• 如有必要，更新記錄並通過外部工具驗證信息的正確性。
• 接受交叉培訓並處理團隊領導分配的其他業務線。
  
  

資格

• 強烈建議擁有文憑或學士學位，或具備相當的客戶服務背景。否則，任何其他基本學位或文憑均可。
• 擁有6個月或更長的全職通話處理或電子郵件處理經驗。最好具有催收背景並有跳躍追蹤的經驗。
  
  

如果這聽起來像是您，我們誠摯邀請您申請！

我們相信包容和多元化工作力的力量。我們相信您會帶著真實的自我來工作，我們將專注於確保我們共同為我們所運營的更大社區做出貢獻。如有可能，靈活的工作安排是常態，因為我們知道更好的工作與生活平衡可以提高您的動力、表現和生產力。

作為一個平等機會的雇主，所有申請者都將被考慮。根據您在佳能集團的僱用性質和您工作的國家，福利/津貼可能會有所不同。所有申請者在申請時必須符合在其所申請國家工作的資格。

想加入這個多元化的團隊嗎？立即在線申請。

成功的申請者將會被通知後續步驟。