• 聆聽客戶的挑戰和需求，教育他們如何在 ServiceNow 中解決這些問題，並與其他團隊成員合作為客戶制定解決方案建議。
• 表達和調解與標準化、可擴展性、可管理性、可測試性、安全性、可維護性、可用性、功能、成本和時間相關的權衡。
• 將業務需求轉換為技術需求，開發史詩、故事以及開發特定解決方案所需的基本技術概念。
• 作為參與提供您創建的 ServiceNow 解決方案的開發者的資源和代理產品負責人，通過諮詢、審查工作並提供建設性反饋來協助交付解決方案。
• 持續關注行業趨勢和新發展，以保持當前技能並與行業標準保持一致，以確保提供給客戶的解決方案是最新和相關的。
  
  

• 展現出色能力，通過在每次互動中提供正面和有價值的經驗來建立和維持長期的客戶/主管/同事關係。
• 具有在壓力下良好工作的能力，並能在緊迫的截止日期內工作。
• 被認可為具備團隊建設技能和優秀客戶服務的專注領導者。
• 深入了解 ServiceNow 架構和概念。
• 具備實施和維護服務管理流程和工具的經驗。
• 與專業人士、項目經理和流程擁有者緊密合作以收集業務需求的經驗。
• 了解雲計算概念和軟體即服務（SaaS）架構。
• 了解 Agile/Scrum 方法論。
  
  

• 通過 ServiceNow 自動化日常任務，包括設計、創建和管理關鍵組件，例如：表單；工作流；目錄項；指標；服務等級協議；報告；儀表板。
• 利用預定義的發佈和變更管理流程完成工作職責。
• 對流程、標準、政策、工作方法和工具的持續改進做出貢獻。
• 在每次互動中向客戶提供正面和增值的體驗。
• 加載、轉換和維護 ServiceNow 與其他系統之間的數據接口。
• 監控 ServiceNow 實例的日誌、性能和整體健康狀況。
• 按時、按預算交付工作責任（PM）。
• 為客戶和最終用戶提供系統使用指導和培訓。
• 追求質量並嚴格遵守編碼和質量標準。
• 持續關注行業技術趨勢和新發展，以保持當前技能，並與行業標準保持一致。（持續學習）。
• 及時回應客戶問題和查詢，並予以解決。
• 撰寫並維護與應用程序管理和配置相關的最新文檔。
  
  

• 卓越的書面和口頭溝通能力。
• 展現出色能力，通過在每次互動中建立和維持長期的客戶/主管/同事關係。
• 能夠以禮貌、專業的方式與各種個體互動。
• 具有在壓力下良好工作的能力，並能在緊迫的截止日期內工作。
• 被認可為具備團隊建設技能和優秀客戶服務的積極主動的領導者。
• 高級 Excel、Word、Power Point、互聯網研究能力。
• 必須願意在晚上工作。
• 必須願意在帕西市工作。
  
  

• 具備（1-2 年）支持基於網絡的應用程序的經驗。
• 了解雲計算概念和軟體即服務（SaaS）架構。
• 了解 IT 服務管理和 ITIL 服務運營及轉型流程。
• 了解關聯數據庫。
• 優先考慮：具備實施和維護 IT 服務管理（ITSM）工具的經驗。
• 優先考慮：具備包括 HTML5、CSS3 和 AJAX 的 Web UI 開發技術的經驗。
• 優先考慮：具備事件管理、服務請求管理、問題管理、變更管理、配置管理及其他 ITIL 流程區域的經驗。
• 優先考慮：了解 Agile/Scrum 方法論。
• 優先教育與經驗
• 副學士學位或兩至三年的漸進工作經驗。
• ITIL 基礎證書或現有的知識、經驗和/或培訓，以便在 90 天內獲得證書。
• ServiceNow 管理員證書或現有的知識、經驗和/或培訓，以便在 90 天內獲得證書。

請參考工作描述。