CBPS 中的服務分析師 1 是一個針對花旗銀行離岸客戶的入門級職位。此角色的總體目標是通過提供出色的電話和數字銀行體驗，為花旗全球客戶提供世界級的服務卓越。此外，此角色還負責處理花旗客戶的客戶服務相關問題，可能涉及一般服務查詢、賬單和爭議、信用、催收、保留、抵押貸款、詐騙、電話銷售、獎勵查詢和履行。

責任：

• 協助管理合規程序和商業審查部門的控制系統，包括監控、研究和回應所有產品線的合規相關查詢
• 確保提供給銷售團隊成員的研究和合規建議的準確性
• 開發有關報告和程序中所需變更的信息
• 協助準備有關合規計劃狀態、問題、趨勢和關注的書面和口頭報告供高級管理層使用
• 透過實施有關變更、改進和增強的建議支持銷售團隊和管理層
• 應用團隊如何與他人互動的知識以達成客戶服務目標
• 滿足客戶的需求，同時提供卓越的客戶體驗是我們所有員工所期望的行為，並將通過具體指標進行衡量。
• 在進行商業決策時適當評估風險，特別考慮公司的聲譽並保護花旗集團、其客戶和資產，確保遵循適用的法律、法規和規則，遵守政策，對個人行為、行為和商業實踐進行正確的倫理判斷，並以透明的方式升級、管理和報告控制問題。
  
  

資格：

• 優先考慮相關的前期經驗
• 系列 6 和 26 執照。
• 對美國和加拿大行業法規有基本了解，對系統、產品和文化有深入了解
• 對影響銷售團隊的銷售實踐問題的證券、保險和抵押貸款法律和法規有豐富的知識
• 有效的口頭和書面溝通能力
• 影響和關係管理技巧
• 創造性解決問題的能力
  
  

教育背景：

• 學士/大學學位或同等經驗
  
  

此工作職責概述了執行的工作類型。根據需要，可能會分配其他與工作相關的職責。

------------------------------------------------------

職務類別：

客戶服務

------------------------------------------------------

職務：

服務

------------------------------------------------------

工作時間：

全職

------------------------------------------------------

花旗是一個平等機會和肯定行動的雇主。

合格的申請者將獲得考慮，而不考慮其種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、殘障或受保護退伍軍人的身份。

花旗集團及其子公司（“花旗”）邀請所有合格的有興趣的申請者申請職業機會。如果您是一位殘疾人士，需要合理的適應性以使用我們的搜索工具和/或申請職業機會，請查看<強>花旗的可及性。

查看“<強>平等機會是法律”的海報。查看平等機會是法律的補充。

查看平等機會政策聲明。

查看工資透明度公告。