您準備好加入世界一流的軟體工程師團隊並產生實際影響了嗎？作為 Zendesk 的資深軟體工程師 - 站點可靠性，您將有機會參與非常創新的專案，這些專案正在顛覆客戶服務行業。我們正在尋找有抱負且經過證明的個體，能夠在協作和包容的環境中茁壯成長。

您將從事的工作

• 監控和故障排除基礎架構和應用程式問題，以確保 Zendesk 產品的無瑕可靠性和可用性。
• 解決和分類警報，通過警報驗證提供服務事故支持，建議解決方案或實施臨時修復措施。
• 積極參與事件生命周期，確保高嚴重性服務事件的快速和有效解決。
• 改進和實施監控工具和警報以提升可觀察性。
• 編寫代碼以自動化緩解並改進工具。
• 在整個 Zendesk 中培訓和提升初級工程師的可靠性、可觀察性、警報和事故響應能力。

您帶到這個角色的特質

• 有證明的經驗找到並修復雲中分散系統的問題。
• 之前在高嚴重性服務事件上獲得成功。
• 對網絡的強烈了解和編寫軟體的經驗。
• 能夠清晰而簡潔地與同事溝通技術和非技術需求。
• 能夠主導和推動技術倡議。
• 對於調試複雜系統中的困難問題有興趣。

基本資格

• 能夠工作在中班或夜班的工作時間表，每週5次，其中包括1個週末。
• 精通以下其中一種：Python、JavaScript、Ruby，和 React 框架。
• 與 AWS、基礎架構、雲原生軟體設計、後端系統、Kubernetes 和配置作為代碼有廣泛經驗。
• 擁有監控工具（如 Datadog、PagerDuty 或類似工具）的豐富經驗則更佳。

優先資格

• 擁有3年以上軟體工程或站點可靠性工程角色的經驗。
• 經驗草擬 RFC 及類似文件供工程同行審查。
• 願望領導、合作並在我們的工程組織中協作。

技術堆疊

• 我們的平台建立在 AWS 上。
• 我們使用 Kubernetes 來靈活擴展和管理基礎架構。
• 我們的基礎架構健康狀況使用 Datadog 和 PagerDuty 監控。
• 我們的代碼主要是用 Python 編寫，但您可能會遇到 Ruby、JavaScript 和 React。

混合工作：在這個角色中，我們的混合經驗旨在在團隊層面上為您提供豐富的現場體驗，充滿聯結、合作、學習和慶祝，同時也讓您在每週的部分時間彈性遠程工作。這個角色必須在每週的部分時間到我們的本地辦公室。具體的辦公室日程將由招聘經理決定。

客戶體驗的智能核心

Zendesk 軟體是為了在混亂的客戶服務世界中帶來一絲平靜而構建的。今天，我們為您所知和喜愛的品牌提供數十億的對話。

Zendesk 相信為我們的人提供充實和包容的體驗。我們的混合工作方式使我們能夠有意地面對面聚會，在我們遍布全球的多個 Zendesk 辦公室中進行聯結、合作和學習，同時也允許我們的員工在每週有部分時間遠程工作。

Zendesk 是一個平等機會的雇主，我們為在工作場所促進全球多樣性、公平性和包容性的持續努力感到自豪。尋求就業的人和在 Zendesk 的員工，不會因種族、膚色、宗教、國籍、年齡、性別、性別認同、性別表達、性取向、婚姻狀況、醫療狀況、祖籍、殘疾、軍事或退伍軍人身份或任何其他受法律保護的特徵而受到考慮。我們是 AA/EEO/退伍軍人/殘疾雇主。如果您在美國並想了解有關您在法律下的 EEO 權利的更多信息，請點擊這裡。

Zendesk 努力為殘疾申請者和殘疾退伍軍人提供合理的住宿，根據適用的聯邦和州法律。如果您是殘疾人士並需要合理的住宿來提交這份申請、完成任何入職測試或以其他方式參與員工選擇過程，請發送電子郵件至 [email protected]，告訴我們您的具體住宿請求。

請參考工作描述。