SDR 是 WebLife 外部銷售工作的前線，負責重新接觸過去的客戶、識別追加銷售的機會以及推動重複購買。此角色需要優秀的溝通技巧，以客戶為中心的心態，以及識別銷售機會的才能。

核心職責

• 外部聯絡： 通過電話、電子郵件及其他通訊渠道執行結構化的外部聯絡，以重新聯繫流失的客戶。
• 需求分析： 進行全面的需求評估，以了解客戶的挑戰並建議合適的產品或解決方案。
• 銷售生成： 積極推動重複購買，通過符合客戶興趣的追加銷售和交叉銷售策略來實現。
• CRM 和數據管理： 使用 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 工具準確記錄所有客戶互動和機會。
• 跨部門合作： 與客戶帳戶管理 (CAM) 團隊緊密合作，確保高潛力帳戶的無縫轉移以便持續參與。

關鍵能力和技能

• 客戶參與： 具備通過有效的人際互動建立信任和融洽關係的能力，能夠與不同的客戶類型互動。
• 銷售洞察： 在 B2B 或 B2C 環境中，具有顯著的諮詢銷售、追加銷售和交叉銷售技巧的熟練度。
• 溝通能力： 具備優秀的口頭和書面溝通技巧，能夠清晰且具說服力地表達想法。
• CRM 專業知識： 具備使用 CRM 系統（例如 Salesforce、HubSpot）管理銷售流程、追蹤活動和分析數據的經驗。
• 適應能力： 能根據客戶的反應和行為調整溝通策略和外聯方法。

協作功能

• 與產品行銷團隊協調，利用針對性的劇本和推廣材料。
• 與客戶服務團隊聯繫，解決可能影響客戶重新參與的歷史問題。
• 利用量身定制的消息和新產品更新，重新建立與以往客戶的關係。
• 引導客戶前往適當的資源，包括專門的支持團隊或客戶經理，以確保全面服務。

關鍵績效指標 (KPI)

• 總外聯量（電話、電子郵件等）
• 客戶聯絡率
• 來自重新接觸客戶的重複銷售收入
• 外聯轉換為購買的轉換率
• 日程遵循和活動完成情況
• 重新參與的質量和有效性（聯絡健康轉換）

• 三年銷售經驗（優先）
• 客戶互動：能夠通過有效的人際互動與多樣化的客戶群建立信任和融洽的關係。
• 銷售敏銳度：在B2B或B2C環境中，具備顧問式銷售、追加銷售和交叉銷售技巧的證明能力。
• 溝通能力：具備優秀的口頭和書面溝通技巧，能夠清晰而有說服力地表達想法。
• CRM專業知識：擁有使用CRM系統（例如Salesforce、HubSpot）管理銷售管道、追蹤活動及分析數據的經驗。
• 適應能力：擅長根據客戶反應和行為調整溝通策略和接觸方式。