Homeschool Global 正在尋找一位 品質管理專員，對提供一流服務和確保所有接觸點的卓越充滿熱情。如果你注重細節，主動並渴望在教育領域產生重大影響，那麼這個角色就是為你準備的！

作為一名 品質管理專員，你將：

• 協助品質管理部門負責人制定和實施 Luova 集團所有業務單位的質量保證標準
• 協助 HQM 通過電子郵件和電話與家庭進行服務恢復，確保根據公司設定的 SLA 解決問題
• 協助 HQM 審核所有業務單位的服務接觸渠道，包括 ISO 審核；增加取樣的票據、來電和聊天的數量；減少接觸點和審核點之間的時間
• SOP 審核：審核所有與家庭/學生/客戶的互動：包括課程、PR、LG、諮詢、HU、HP、HGME、LP、VCIS
• 準備審核報告並提出改進建議。
• 協助 HQM 進行反饋監控 - 記錄、追踪和報告 - 服務質量水平。
• 協助 HQM 在品質團隊下實施項目。
• 與團隊經理協調起草新的系統和程序的 SOP
• 與團隊經理協調進行已批准 SOP 的推廣/培訓。
• 定期對現有的 SOP 進行檢討，並根據需要更新 SOP。
• 進行 ISO、CS、SLA、質量電子郵件的預部署培訓和評估，融入 "HG 方式" 的溝通和服務客戶 - 內部和外部
• 執行可能分配給她/他的其他項目和職責

理想候選人應具備：

✓ 擁有 質量管理、客戶服務或流程改進 的背景（在教育或服務行業的經驗是加分項！）。

✓ 擁有強大的 分析和解決問題的能力 以識別改進的領域。

✓ 出色的 溝通和人際交往能力 以便與家庭和團隊互動。

✓ 能夠進行審核、跟蹤反饋並實施質量保證措施。

✓ 擁有成長型思維，願意學習、適應並協作於動態環境中。

如果你對細節有敏銳的觀察力，並心懷使世界變得更好的熱忱，我們非常希望聽到你的聲音！

請參考職位說明。