安赫勒斯市，菲律賓

MCI 是一家領先的業務流程外包（BPO）公司，專注於提供量身定制的方案，以滿足客戶的多樣化需求。憑藉對卓越的承諾和對創新的專注，我們已經建立了自己作為該行業可信賴的合作夥伴。

作為品質保證（QA）專家，您將負責確保組織內產品、服務或過程的質量和可靠性。您的角色將涉及設計、實施和執行質量保證程序，進行測試、分析結果並確定改進的領域。您將與跨部門團隊合作，以維護質量標準、提高客戶滿意度並推動持續改進的倡議。

要考慮擔任此職位，您必須在我們公司的招聘頁面上完成完整的申請，包括所有篩選問題和簡短的預聘測試。

主要職責

• 制定、實施和維護質量保證政策、程序和標準，以確保遵守監管要求和行業最佳做法。
• 定義質量指標、關鍵績效指標（KPI）和基準，以測量和監控質量保證流程的有效性。
• 計畫、設計和執行質量保證測試和檢查，評估產品、服務或過程是否存在缺陷、偏差或不符合性。
• 進行功能測試、回歸測試、性能測試和可用性測試，以識別問題並確保產品的可靠性和可用性。
• 記錄測試計畫、測試案例、測試腳本和測試結果，以提供全面的質量保證活動及發現的文檔。
• 準備並向利害關係者、管理層和項目團隊傳達質量保證報告、指標和分析。
• 通過系統的測試、分析和調查識別和報告質量問題、偏差和不合規事件。
• 與跨部門團隊合作，調查根本原因，實施糾正措施並防止質量問題的重現。
• 分析質量保證數據、趨勢和反饋，以確定流程改進、效率提升和成本降低的機會。
• 實施持續改進倡議、質量控制措施和糾正/預防措施，以提高產品質量和客戶滿意度。
• 為團隊成員和利害關係人提供質量保證原則、方法及工具的培訓、指導和支持。
• 在整個組織中倡導質量、責任和持續改進的文化。
  
  
  

想知道您是否適合這個職位？

所有積極而上進的應聘者均被鼓勵申請。該職位的理想候選人高度積極且專注，應具備以下素質：

• 副學士學位、證書或等同於培訓和經驗的組合
• 在質量保證、測試或質量控制角色方面具有證明的經驗，最佳在相關行業或領域。
• 對質量管理原則、方法和工具有深刻的理解
• 在質量保證技術、測試方法論和軟體測試工具方面具備熟練技巧。
• 優秀的分析、問題解決和決策能力，能夠識別問題、分析數據並實施有效解決方案。
• 在質量保證過程和文檔中對細節、準確性和徹底性有強烈的關注。
• 有效的溝通和人際關係技巧，能夠與跨部門團隊合作並將質量相關概念傳達給所有層級的利害關係者。
• 了解與質量保證和產品/服務質量相關的法規要求、合規標準和行業最佳實踐。
• 質量保證中的證書（例如，認證質量工程師、認證質量審核員）將是一個加分項。
  
  
  

所有 MCI 地點

• 必須獲得在工作地所在國的工作許可。
  
  
  

根據職位的計劃和地點

• 必須願意提交最高至 II 級的背景和/或安全調查以及指紋。工作提議以背景/安全調查的結果為條件。
• 必須願意接受藥物篩檢。工作提議以藥物篩檢結果為條件。
  
  
  

希望獲得重視您貢獻的雇主？

在 MCI，我們認為您的辛勤工作值得讚揚和獎勵。我們的薪酬和福利計畫旨在具競爭力並隨著時間增長。起薪根據經驗而定，我們提供各種福利和獎勵，以支持和獎勵我們的團隊成員。

您可以期待 MCI 提供

我們理解平衡和支持的重要性，這就是為什麼我們提供多樣的福利和獎勵，超越薪水。我們的團隊成員享有

• 帶薪休假 獲得帶薪假期，讓您可以休息需要的時間。
• 獎勵與回饋 參加每日、每週和每月的比賽，包括現金獎金和電子產品到夢想假期的獎品，有時甚至是汽車！
• 健康福利 全職員工在工作滿 90 天後即可享受全面的醫療、牙科和視力保險，所有員工在僅滿 30 天後可參加 MEC 醫療計劃，福利選擇因地點而異。
• 退休儲蓄 為您的未來提供保障，參加可用的退休儲蓄計劃。
• 傷殘保險 提供短期和長期傷殘保障，以幫助您應對突發挑戰。
• 人壽保險 獲得人壽保險選項，保護您的摯愛。
• 職業成長 專注於內部晉升，員工享有顯著晉升機會。
• 帶薪培訓 在輕鬆賺取薪水的同時學習新技能。
• 愉快、引人入勝的工作環境 享有一種團隊為本的文化，促進合作和參與。
• 休閒上班服裝 在工作時保持舒適。
  
  
  

適合您生活的薪酬和福利

MCI 以量身定制我們的產品以滿足內部和外部多元化團隊的需求而感到自豪。雖然具體的福利和獎勵可能根據地理位置而有所不同，但我們的核心承諾始終是同樣的：回報努力，提供成長機會，並創造一個每一位員工都感覺被重視的環境。

如果您準備加入一家重視您貢獻並支持您成長的公司，MCI 是您的最佳選擇。今天就申請！

此工作在專業辦公環境中進行。執行此工作的職責時，員工將主要靜坐，並要求在使用電腦和電話耳機時長時間坐著/站著。員工將定期需要操作電腦和其他辦公設備，包括電話、複印機和打印機。員工有時可能需要在辦公室中移動以完成任務；向任何方向延伸；提高或降低物體，移動物體從一處到另一處，握住物體，並施加或施力達四十（40）磅。

根據《美國殘疾人法》（ADA），MCI 及其附屬機構的政策是在合格的申請者或員工提出合理的調整請求時提供合理的調整，除非此類調整會造成不當困難。合理住宿請求的政策適用於就業的所有方面。如果需要合理的調整，請聯繫人力資源部門。

在 MCI 及其附屬機構中，我們擁抱差異，並相信多樣化有利於我們的員工、公司、客戶和社區。MCI 的所有就業方面僅基於個人的優點和資格。MCI 維持無歧視的工作環境，員工受到尊重且有尊嚴的對待。所有員工都有責任履行 MCI 對於多元化和平等機會工作環境的承諾。

MCI 不會因年齡、血統、顏色、家庭或醫療護理假、性別認同或表達、基因信息、婚姻狀況、醫療狀況、國籍、身體或精神殘疾、政治黨派、受保護的退伍軍人身份、種族、宗教、性別（包括懷孕）、性取向或任何其他受適用法律、法規及條例保護的特徵而歧視任何員工或申請者。MCI 會考慮有犯罪歷史的合格申請人的聘用，並遵循當地和聯邦的要求。

MCI 也不容忍以任何這些特徵為基礎的歧視或騷擾。在所有就業方面，包括招聘、雇用、培訓、薪酬、晉升、福利、社交和娛樂計劃及紀律方面，我們遵循這些原則。此外，MCI 的政策是在符合要求的法律、法規和條例的範圍內，為有保護性殘疾的合格員工提供合理的住宿。

MCI 以不同的方式幫助客戶解決其 CX 和 DX 挑戰，創造行業領先的解決方案，提供卓越的體驗並推動最佳性能。MCI 協助企業進行業務流程外包、員工增強、聯絡中心客戶服務和 IT 服務需求，提供一般和專業的宿主、軟體、員工和服務。

在 2019 年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《企業家》雜誌評為愛荷華州增長最快的公司，並被評為美國第 452 家增長最快的私營公司，首次跻身夢寐以求的前 500 名。MCI 的子公司曾經 15 次進入《企業家》雜誌增長最快公司排行榜。MCI 在喬治亞州、佛羅里達州、德克薩斯州、新墨西哥州、加利福尼亞州、堪薩斯州、新斯科舍省、南非和菲律賓擁有十個業務流程外包服務交付設施。

通過數位化推動現代化，MCI 確保客戶以更少的資源做更多的事情。MCI 是一個多樣化的技術驅動業務服務運營公司控股公司。MCI 自然增長、收購和運營具有協同產品和服務組合的公司，包括但不限於自動聯絡中心解決方案（ACCS）、客戶聯絡管理、IT 服務（IT 排程 70）以及臨時和行政專業人員配備（TAPS 排程 736）、業務流程管理（BPM）、業務流程外包（BPO）、索賠處理、收款、客戶體驗提供商（CXP）、客戶服務、數位經驗提供商（DXP）、賬款管理（ARM）、應用程式軟體開發、管理服務和技術服務，服務於中型市場、聯邦及企業夥伴。MCI 現在雇用超過 10,000 名人才，在以下 MCI 品牌中擁有 150 名以上多元化的北美客戶夥伴：MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services（MFS）、OnBrand24、悉尼呼叫中心、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology 和 Vinculum。

上述工作描述的目的是為潛在候選人提供角色的概述。這不是該工作所需的職責、責任、技能和資格的完整列表。您的主管或經理可能會要求您執行其他職責。您將在一定程度上根據您執行該工作說明中列出的任務的表現進行評估。

雇主有權隨時修訂此工作描述。此工作描述不是就業合同，您或雇主均可隨時出於任何原因終止雇用。