角色：病人參與專員

工作安排：完全遠端，與東部標準時間重疊的工作時間

職位類型：獨立承包商，全職

工作時間安排：

週一至週五，美東時間上午9:00 – 下午6:00（可根據病人活動調整）

地點：遠端

關於 Pearl Talent：

Pearl 與來自全球頂尖 1% 的候選人合作，並將他們與美國和歐盟最優秀的初創企業相連接。我們的客戶累計籌集資金超過 50 億美元，並獲得諸如 OpenAI、a16z 和 Founders Fund 等公司的支持。他們尋找最優秀、最有進取心的候選人，能夠長期合作並不斷晉升。我們所聘用的候選人已被飛往美國和歐盟與客戶合作，甚至晉升到與美國本土人員相匹配的角色。

聽聽我們存在的原因、我們的信念以及我們為誰而努力：

為什麼選擇與我們合作？

我們不僅僅是一家招聘公司——我們專注於為優秀的美國和歐盟創始人安排候選人，他們重視團隊成員的長期成功。我們還提供在 3、6、9 和 12 個月的留任獎金，以及以社區為導向的福利，如年度退修會。

關於公司：

該公司正在轉變醫生與病人之間的互動方式，通過提供高級支援來改善分診、預登記、病人溝通和臨床擴展。通過結合人工智慧驅動的工具和以人為本的護理協調，他們使醫療提供者能夠擴大聯繫並精簡操作，而不犧牲個性化。團隊在每個階段都以精確、高效和與病人建立真正的關係為目標。

角色概述：

我們正在尋找一位高度積極、注重細節的預登記及病人參與專員，作為潛在病人的第一聯絡點。此角色將負責引導病人完成他們旅程的初步接觸點——推動預登記的完成，建立信任，確保每位病人從第一次互動開始都感受到被看見、被聽到和被支持。這是一個關鍵的病人面對面角色，結合了運營卓越與溫暖和同理心。

核心職責：

1. 預登記溝通與轉換

• 通過電話、短信和電子郵件聯繫來電或轉介的病人，啟動預登記步驟。
• 引導病人完成入院表格、預諮詢評估和入職流程。
• 確保所有預登記文檔準確且及時完成。

2. 病人參與與關係建立

• 作為溫暖、信息豐富的第一聯絡點，使病人感到自信和受到支持。
• 回答有關流程的問題，清晰和同情地設置期望。
• 作為病人詢問與臨床團隊準備之間的橋樑。

3. 運營協調

• 在 CRM 和健康系統工具（例如 Salesforce、HubSpot、EMR 平台）中更新和維護病人數據。
• 跟踪預登記漏斗指標，識別瓶頸，並主動升級問題。
• 與Flagler的內部團隊合作，優化工作流程，確保病人高效地通過漏斗。

• 優秀的英文書面和口頭溝通能力（以中性口音為佳）
• 具備醫療協調、接待或患者入職的相關經驗
• 熟練使用CRM工具，如HubSpot和Salesforce
• 能夠自如使用撥號器和短信工具，如OpenPhone或類似平台
• 對細節有強烈的注意力，能夠追蹤多步驟的患者流程
• 能夠在快節奏的患者面對情境中保持冷靜並以解決方案為導向

加分項：

• 擁有遠程醫療、專屬醫療或多提供者實踐的經驗
• 熟悉HIPAA合規性和安全消息標準
• 能夠在數字平台上工作，包括電子表格、Slack、AI聊天界面和儀表板