• 確保所有相關數據在相應的數位和媒體分析工具中被準確處理、標籤和結構化
• 全通道分析，以在報告/儀表板/演示中提供以數據為驅動的結論，以解決商業問題，包括但不限於：社交品牌價值報告、自有數位和社交渠道的衡量、市場行銷活動表現分析、品牌生態系統的分析和洞察
• 收集業務需求和反饋，進行分析並轉化為可操作的簡報，以確保在商定的市場SLA內（例如90分鐘-240分鐘）準確及時交付實時社交媒體報告和臨時請求。
• 及時處理潛在聲譽風險，並及時向相關功能/品牌發出警報，以幫助防止問題升級，並在問題管理中提供支援。
• 監控自有社交媒體渠道，根據渠道使用適當的語氣與消費者互動。跟踪我們社區和競爭對手的熱點對話，以向合作夥伴提供可以改善信息和內容創建的可操作洞察。
• 識別消費者投訴並使用全通道進行退款。
• 根據品牌或代理機構的要求，使用社交媒體平台和工具發布或安排在線材料。在發布之前，與品牌合作以確保材料通過Creative X。
• 與市場夥伴安排對齊電話，以呈現報告、洞察和建議。
• 識別改進的機會，與其他團隊成員和合作夥伴合作實施最佳實踐。
  
  

• 碩士學位（例如：市場行銷、商業研究、傳播、新聞學、媒體研究、心理學）
• 擁有內容寫作背景者優先
• 6-12個月數位和社交媒體工作經驗
• 對社交媒體平台的運作有深入了解（Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram、YouTube）
• 擁有社交媒體監聽工具的具體實操經驗（Social Studio、Socialbakers、Sprinklr、TalkWalker、Google Analytics或類似工具）
• 能夠處理大量數據並在指標中找到故事，通過分析來自各種來源的數據（定量和定性）創建並傳達發現。
• 熟練使用MS Word、PowerPoint和Excel。
• 擁有強大的數據分析和問題解決能力。
• 有分析任務的工作背景。
• 能夠有效地用英語進行溝通。

請參考職位描述。