工作安排: 完全遠程，與東部標準時間工作時間重疊，遵循美國假期

職位類型：全職

工作時間：星期一至星期五，早上9:00 – 下午5:00 EST（根據客戶/用戶需求靈活調整）

地點：遠程，僅限阿根廷的候選人

關於 Pearl Talent：

Pearl與全球前1%的候選人合作，並將他們與美國和歐盟的最佳初創企業聯繫起來。我們的客戶已累計籌集超過50億美元，並得到像OpenAI、a16z和Founders Fund等公司的支持。他們尋找的是最優秀、最渴望的候選人，希望能夠持續多年與之合作並促進其成長。我們聘用的候選人已被派往美國和歐洲與客戶合作，甚至被晉升到與美國境內人員相匹配的職位。

為什麼與我們合作？

我們所說的確實是我們在建立一個不同的招聘公司。我們僅與來自美國和歐盟的卓越創始人合作，這些創始人關心團隊成員的長期成功。我們還為您提供可達成的3、6、9、12個月及以上的留任獎金，並提供像年度靜修這樣以社區為導向的機會。

關於公司

這家公司是一家快速發展的SaaS公司，通過最先進的一體化CRM和代理管理系統徹底改變保險行業，該系統完全基於Salesforce構建。該平台使現代保險代理機構能夠加速增長、提高生產力，並在一個高度可配置的解決方案上簡化運營。他們提倡一個前瞻性思維、靈活的工作環境，重視創新、持續改進和卓越的客戶體驗。公司致力於打造一個協作和適合遠程工作的文化，並深切承諾於透明度、主動性和長期客戶成功。

公司價值觀

•  客戶至上: 我們的成功始於客戶的成功。客服代表是確保客戶體驗流暢、高效和積極的第一道防線。
•  有靈魂的SaaS: 我們相信以人為本的技術。客服代表必須在每次客戶互動中體現同理心、耐心和清晰度。
•  卓越運營: 準確性、責任感和問題解決是建立信任的關鍵。
•  團隊高於自我: 不分孤立。我們的客服代表與產品、銷售和工程團隊密切合作，做好完整的閉環。

理想的候選人將通過以緊迫感和關懷心擔負每個支持請求，主動提出改進建議，並將每次客戶互動視為建立持久忠誠度的機會來與這些價值觀保持一致。

主要職責（每日責任）

客服代表將作為公司客戶成功旅程中的關鍵角色，提供響應迅速且知識豐富的支持，涵蓋其CRM + AMS平台。

• 通過Salesforce、電子郵件和聊天進行事件分級、故障排除和解決客戶問題。
• 提供Salesforce管理級故障排除支持—在適當時升級複雜問題。
• 教育客戶有關使用公司平台的最佳實踐，包括工作流程、整合和自動化。
• 作為產品專家，能夠將技術概念轉化為清晰、用戶友好的指導。
• 清晰記錄問題並更新內部知識庫以促進團隊的持續學習。
• 識別支持趨勢，並與產品和工程團隊合作解決根本原因。
• 與客戶成功經理和客戶經理保持內部循環，以確保提供高觸感的客戶支持。

即時任務（第一周責任）：

• 完成對公司基於Salesforce的AMS平台的入職和融入。
• 跟隨現有的客服代表，了解語氣、期望和典型支持量。
• 深入研究內部知識庫、當前支持服務水準協議及過去的請求歷史。
• 在第一周末開始獨立處理低複雜度的請求。
• 設置個人Zendesk儀表板並開始記錄響應指標。
• 參加與客戶成功經理和產品團隊的內部協調會，以了解跨部門的依賴關係。

必備條件：

•  Salesforce 管理員認證 (有效且最新)
• 2年以上SaaS或軟體產品的客戶支援或技術支援經驗
• 強大的問題解決能力，尤其是在基於Salesforce或類似CRM的環境中
• 優秀的英文口語及書寫能力
• 能夠將複雜的系統行為轉化為客戶友好的語言
• 良好的文件編寫習慣以及主動與內部團隊溝通

加分條件：

• 在保險、金融科技或代理管理軟體領域的經驗
• 熟悉Zendesk、HubSpot和Jira
• 在高成長SaaS環境中的工作經驗

福利

薪資方案：

• 具有競爭力的薪資：面試期間討論
• 遠端工作：完全遠端—可在任何地方工作
• 慷慨的帶薪休假：充足的帶薪時間以休息和充電
• 直接指導：通過國際行業專家的指導成長
• 學習與發展：持續獲得專業成長資源
• 全球網絡：與世界各地的專業人士合作和聯繫
• 工作與生活平衡：靈活的工作時間，以支持健康的工作生活平衡

我們的招聘流程：

• 申請
• 篩選
• 頂尖面試
• 技能評估
• 客戶面試
• 工作邀請
• 客戶 onboarding