• 擔任客戶的主要聯絡人，解答查詢並提供與帳戶相關的及時協助。
• 通過有效的溝通建立和維持良好的客戶關係，確保客戶滿意度和留存率。
• 協助客戶進行帳戶設置、維護和交易活動，包括下單和監控投資組合表現。
• 確保遵守服務水平協議（SLA）和客戶互動及支持的質量標準。
• 與內部團隊協調，及時解決帳戶問題和不一致之處，確保操作順利。
• 以同理心和專業化來排查和解決客戶與交易、帳戶聲明及其他帳戶活動相關的問題。
• 將複雜問題升級至適當的內部團隊或管理層，確保及時跟進和解決。
• 與同事合作，分享見解和最佳實踐，以提供有效的客戶支持和問題解決。
• 及時識別並將客戶投訴、高風險交易和事件升級到相關團隊。
• 遵守所有監管、法律和內部政策，隨時保持高標準的行為、數據安全和機密性。
  
  
  

• 金融或相關領域的學士學位。
• 1-2年客戶服務或客戶支持的經驗，最好是在金融服務行業。
• 證明能有效識別並解決客戶問題的能力。
• 強大的客戶服務和溝通技巧。
• 對金融產品、服務和行業術語有扎實的理解。
• 能根據客戶需求、市場條件和組織優先事項的變化進行調整。
• 熟悉監管要求，管理客戶互動。
• 對遵守相關法規的承諾，以及強烈的學習意願和遵循行業標準的意願。
  
  
  

• 多元包容和支持性的公司文化。
• 具有競爭力的薪酬。
• 與全球客戶和利益關係人合作的機會。
• 醫療福利。
• 優厚的帶薪假期。
• 團隊外出、旅遊機會、公司派對/活動及其他精彩活動。
• 能夠接觸到國際環境，與來自馬來西亞、越南、泰國、菲律賓和澳大利亞的人士合作。
• 行業及角色相關的培訓。
• 持續的職業機會。
  
  
  

請參閱職位描述。