1. 管理和監督其團隊成員的工作，包括必要時的助理團隊領導和專業知識專家，確保任務能夠有效且高效地完成。
2. 為團隊成員設定與客戶及SMA目標相一致的目標和任務。
3. 與團隊成員安排每週個別會議，討論目標、解決績效問題及重要的客戶更新等。提出具體的行動計畫以確保績效改善。
4. 確保其團隊成員遵守公司政策和程序，以及任何適用的法律和法規。
5. 有效解決衝突並管理團隊成員之間出現的人際問題。如有必要，在處理這些問題時涉及運營/初級運營經理。
6. 與運營經理、助理團隊領導和專業知識專家共同計劃和組織工作時間表，分配資源，並優先安排任務，以確保團隊能夠達成目標。
7. 監控團隊成員、助理團隊領導和專業知識專家的表現，必要時採取糾正措施。
8. 與其他部門有效溝通，確保團隊的工作與組織的整體目標相一致。
9. 有效地與客戶建立聯繫、溝通，並維持積極、合作且諮詢的夥伴關係。
10. 與人力資源、質量和/或培訓部門合作，確定他們如何協助提升團隊成員的績效。
11. 必要時參加客戶會議。
12. 根據需要進行電話通話並協助或執行其他任務。
13. 執行管理層指派的其他任務。

• 至少五年的BPO行業經驗
• 三年或以上的團隊領導經驗
• 優秀的英語溝通及多任務處理能力
• 優先考慮具有客戶服務背景者
• 有約會設定經驗者佳
• 願意從事夜班工作並能立即開始培訓
• 擁有可行的家庭辦公室設置

工作環境

• 電腦或筆記型電腦，規格至少為核心i5或更高/第六代或更新，或其AMD等效品，12GB RAM
• 功能性攝影機、降噪耳機及雙顯示器
• 穩定的網路連接，至少25 Mbps的上傳和下載速度
• 備用電源/網路是加分項
• 個人儲蓄帳戶以便於薪資處理

我們提供：

• 居家工作設置
• 長期/全職職位
• 具競爭力的薪資起薪為Php 39,659.05
• 薪資自培訓第一天開始發放
• 健康管理組織、生命保險、喪葬計劃及正職後的退休福利/保障
• 帶薪休假
• 年度績效評估