作為一名留存專員，您將負責通過解決有關產品退貨、服務取消和退款的問題來管理和改善客戶留存，同時確保您能通過向客戶介紹產品對其健康狀況的好處來說服他們保留產品。

您將利用出色的溝通和解決問題的能力，將潛在的負面體驗轉化為正面結果，確保客戶滿意度，同時為公司的留存目標做出貢獻。

• 處理客戶互動，目標是留住考慮取消服務或退貨的客戶。
• 專業高效地解決退貨和退款請求，確保客戶滿意並最小化流失。
• 與支持和銷售團隊合作，提升整體客戶體驗，減少退貨需求。
• 追蹤和分析客戶互動，以確定流程改進和提高留存的領域。
• 達成並超越與客戶留存、滿意度和忠誠度相關的關鍵績效指標。
• 提供反饋和見解，以細化客戶留存策略和政策。

• 至少兩年的客戶留存相關工作經驗，最好是在電子商務或客戶服務環境中。
• 有成功管理退貨、退款及維持客戶的良好記錄。
• 具備CRM系統和客戶服務軟件的使用經驗（例如：Shopify、Gorgias、Vonage）。
• 優秀的溝通技巧，能夠專業地降低緊張情況並說服客戶。
• 強大的情緒智力、解決問題的能力，以及在快節奏環境中的適應能力。
• 能夠在以績效為驅動的環境中有效工作，並達成明確的留存目標。