客戶服務代表

ASTAR DELIVERY

$800-1.4K[月薪]
远程办公無需經驗學歷不限全職
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遠程工作詳情

工作開放國家巴林 | 文萊 | 中國 | 香港 | 日本 | 約旦 | 科威特 | 黎巴嫩 | 馬來西亞 | 朝鮮 | 阿曼 | 新加坡 | 韓國 | 台灣 | 泰國 | 土耳其 | 阿拉伯聯合酋長國

語言要求英語

職位描述

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客戶服務排程帳戶管理強烈工作倫理財務知識數位行銷組織能力

簡介

客服代表負責協助客戶解答詢問、解決投訴,並提供有關產品或服務的信息。客服代表作為公司與客戶之間的主要聯絡點,確保客戶滿意和積極的體驗。

主要職責:

客戶協助:

  • 通過電話、電子郵件、即時聊天或面對面回應客戶詢問。
  • 提供有關產品、服務和政策的詳細信息。

問題解決:

  • 及時且專業地處理和解決客戶投訴。
  • 排查問題或將複雜問題上報給相關部門。

訂單處理:

  • 協助客戶下單、修改或取消訂單。
  • 根據需要處理退款、退貨或換貨。

記錄管理:

  • 在客戶關係管理(CRM)或數據庫系統中維護準確的客戶互動記錄。

客戶留存:

  • 建立積極的關係以促進客戶忠誠度。
  • 跟進客戶以確保解決方案的滿意度。

團隊合作:

  • 與其他部門(如銷售、技術支持)協調,以解決客戶問題。

職位要求

溝通技巧:

  • 強大的口頭和書面溝通能力。
  • 積極聆聽及表達同理心的能力。

技術能力:

  • 熟悉客戶關係管理系統、電子郵件及基本辦公軟體(例如,MS Office、Google Suite)。
  • 快速學習並適應新工具或軟體的能力。

解決問題的能力:

  • 具備分析能力,以識別和解決客戶問題。
  • 在壓力下保持冷靜的態度。

人際交往技巧:

  • 友好且專業的態度。
  • 具備以客戶為先的團隊合作精神。

時間管理:

  • 能夠有效地優先處理和處理多項任務。

其他特質:

  • 注重細節。
  • 具備靈活的工作時間,包括晚上、週末或假期(視公司而定)。
  • 雙語能力(通常視為加分項)。
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Chia Hsing Yee

OwnerASTAR DELIVERY

Active today

福利待遇

  • 職業發展

    教育援助, 繼續教育

  • 休假和請假

    Paid Time Off

發布於 22 January 2025

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  • 要求您提供擔保或收取財產,
  • 迫使您投資或籌集資金,
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  • 或其他違法情形。