呼叫中心代理負責接聽或撥打電話，以協助客戶處理查詢、投訴、訂單或技術支援。此職位要求具備強大的溝通能力、同理心和問題解決能力。

主要職責：

• 專業且高效地接聽來電或撥打外呼電話。

• 協助客戶提供產品/服務資訊、帳單或問題解決。

• 如有需要，將複雜問題升 escalated 給更高層級的支援。

• 準確地在工單或客戶關係管理系統中記錄客戶互動。

• 達成包括通話處理時間、滿意度評分和解決率等績效指標。

• 高中畢業或同等學歷；具備BPO經驗者優先。

• 精通英語溝通（口頭及書面）。

• 熟悉呼叫中心軟體及工具（例如：Zendesk、Freshdesk）。

• 具備耐心、同理心及積極傾聽的能力。