• 成為 Operations 或 Customer Success 提出的問題的前線支持。
• 使用可用工具（日誌、儀表板、API、監控系統）接收和分析報告的問題。
• 調查並確定報告的問題是錯誤還是預期的系統行為。
• 及時向內部團隊提供清晰、高級別的調查摘要更新。
• 撰寫詳細的錯誤票在 Jira 中，確保清晰的重複步驟和嚴重性分類。
• 根據需要通過腳本、API 調用（Postman）或系統工具執行第一級故障排除。
  
  

• 識別並確保將問題正確升級到適當的團隊（CyberSec、DevOps、工程等）。
• 根據運營影響評估和驗證事件的優先級和嚴重性。
• 創建工單並維護所有升級的記錄，遵循技術手冊中的協議。
• 監控正在進行的調查，確保它們朝著解決方案進展。
  
  

• 通過各種監控工具和警報監控公司基礎設施。
• 通過 Jira、Slack 或電子郵件響應內部團隊提出的服務中斷。
• 處理電子郵件和聊天升級，主動創建工單，並在團隊之間傳達更新。
  
  

• 確保所有內部跟蹤器定期更新，包括 Jira。
• 維護和更新跟踪表，以確保準確的報告和升級記錄。
• 遵循標準手冊進行問題處理，並建議改進以簡化流程。
  
  

• 良好的問題解決能力和積極的態度。
• 能夠自如使用工單系統（Jira 經驗是優勢但不是必需的）。
• 良好的溝通能力和與跨職能團隊合作的能力。
• 能夠有效地優先排定任務和管理時間。
• 樂於學習和適應新工具和流程。
  
  

• 具有 API 使用經驗者優先（了解如何與 API 交互以獲取或發送數據）。
• 具備閱讀日誌和監控儀表板的經驗者優先。
• 具備加密領域、集中交易所或區塊鏈的經驗者優先。
• 了解金融技術、支付或加密相關操作者優先。
• 在金融科技公司擔任操作或支持角色的經驗者優先。
  
  

• 我們優先考慮清晰和透明的溝通，確保所有與我們合作的人都能達成共識。
• 我們旨在創造一個合作的環境，創新的投資策略思想可以公開而建設性地分享，推動行業向前發展。
  
  

• 我們考慮我們的決策如何影響客戶，並確保我們提供的最佳體驗。我們相信與客戶建立持久的關係，不斷學習和傾聽他們的需求，並始終尋求兩者之間的最佳利益。
  
  

• 我們始終目標是做好事，並且出色地做好事。我們認真對待責任，並遵循高標準，確保我們在細節上執行。
• 我們致力於客戶在金融科技動態世界的長期成功，並在我們工作的每一個方面保持誠信和專業。

請參閱職位描述。