• 強烈希望與有共同目標的團隊合作
• 對幫助客戶和建立關係有熱情
• 希望在快節奏的環境中工作，每天都面臨不同的問題
• 解決問題和跳出框框思考的能力。
• 提供入站支援以解決客戶查詢和問題，透過聊天、電子郵件和電話
• 分析數據報告、表單和網路技術，以符合培訓和理解的水平。
• 決定是親自解決問題還是轉交給更有經驗的團隊成員。
• 負責任地與所有參與問題解決的相關方溝通，以滿足和管理客戶期望。
• 使用泰勒的客戶管理系統來創建、跟蹤和/或更新客戶問題的具體細節。
• 可能會協助撰寫軟體修改規格和支援流程的文件。
• 可能根據需要將客戶問題提交給開發團隊以尋求解決。
• 可能會進行軟體模組升級/更改的質量保證測試。分析結果以確保軟體按要求執行。
• 可能會在支援過程中創建或增強文檔。
• 致力於拓展技術技能及對泰勒產品的了解。
• 展示對公司政策的意識和遵守，如員工手冊中列出的安全、本機會平等、商業道德及反騷擾政策。
• 執行其他分配的職責。
  
  

• 相關領域的學士學位或同等經驗。
• 優秀的人際關係能力。
• 有效的決策和解決問題的能力，涉及基本到中等問題的故障排除。
• 強大的組織能力。
• 有效的分析能力，特別是在技術環境中。
• 優秀的書面和口頭溝通能力。
• 熟悉Microsoft Office。
• 必須願意每週至少進辦公室2次。
• 必須能夠在晚上9點到早上6點的PHST班次工作。

請參閱職位描述。