• 強烈渴望與擁有共同目標的團隊合作
• 熱衷於幫助客戶並建立良好關係
• 渴望在快節奏的環境中工作，每天都有不同的問題
• 具備問題解決和跳出框架思考的能力。
• 提供入站支援以解決客戶查詢和問題。
• 分析與其培訓和理解水平相稱的數據報告、表格和網絡技術。
• 確定是否親自解決問題，或轉交給更有經驗的團隊成員。
• 負責與所有相關方進行溝通，以解決問題並滿足客戶期望。
• 使用泰勒的客戶管理系統創建、跟踪和/或更新客戶問題的具體細節。
• 可能協助撰寫軟體修改規範的估算和支援過程的文檔。
• 可能根據需要將客戶問題提交給開發團隊以尋求解決。
• 對軟體模組升級/變更進行質量保證測試。分析結果以確保軟體按要求運行。
• 可能會在支援過程中創建或增強文檔。
• 致力於擴展技術技能和對泰勒產品的知識。
• 表現出對公司政策的認識及遵守，根據員工手冊的規定，包括但不限於安全性、平等就業機會、商業道德和反騷擾政策。
• 執行其他分配的任務。
  
  

• 相關領域學士學位或同等經驗。
• 優秀的人際交往能力。
• 有效的決策和問題解決能力，能夠處理基本到中度的問題。
• 強大的組織能力。
• 有效的分析能力，特別是在技術環境中。
• 優秀的書面和口頭溝通技巧。
• 熟悉Microsoft Office。
• 每週最少需到辦公室兩次。
• 必須能夠在晚上8時至早上9時PHST班次間工作。

請參閱職位描述。