• 強烈渴望與有共同目標的團隊合作
• 熱衷於幫助客戶並建立良好關係
• 希望在快速變化的環境中工作，每天遇到多樣化的問題
• 具備解決問題和創新思維的能力。
• 提供入站支持以解決客戶詢問和問題。
• 根據培訓和理解的水平分析數據報告、表單和網絡技術。
• 判斷是否親自解決問題或轉交給更有經驗的團隊成員。
• 負責任地與所有參與問題解決的各方溝通，以滿足和管理客戶期望。
• 使用泰勒的客戶管理系統創建、跟蹤和/或更新客戶問題的具體細節。
• 如有需要，可能協助撰寫軟體修改規範和支持流程的文檔。
• 可能根據需要將客戶問題提交開發團隊以供解決。
• 對軟體模組升級/更改進行質量保證測試。分析結果以確保軟體按要求運行。
• 在支持過程中可能創建或完善文檔。
• 承諾擴大技術技能和對泰勒產品的知識。
• 對公司政策的意識和遵守情況，如員工手冊中概述的內容。這些包括但不限於安全、平等就業機會、商業道德和反騷擾政策。
• 執行其他分配的任務。
  
  

• 相關領域的學士學位或同等經驗。
• 優秀的人際交往能力。
• 有效的決策和解決問題的能力，解決從基礎到中等的問題。
• 較強的組織能力。
• 特別是在技術環境中的有效分析能力。
• 優秀的書面和口頭溝通能力。
• 熟悉Microsoft Office。
• 每週至少願意到辦公室2次。
• 能夠在晚上8點到早上9點的PHST班次期間工作。

請參考職位描述。