基本資訊

工作時間：全職



工作類型：員工

此角色的目的是提供高效且有效的支持給索賠團隊，以確保與客戶和經紀人之間保持良好的關係，並確保準確的記錄得以建立和維護

責任：

• 提供索賠客戶服務支持，通過接聽來電、回答詢問及將問題升級至適當的工作人員以確保客戶滿意度和服務有效性。
• 協助處理索賠，通過收集和評估資訊、維護文檔、跟蹤檔案和解決問題，以符合公司標準和法規。
• 與相關方溝通索賠檔案狀態和細節，以支持有效的客戶服務交付。
• 通過撥打外線電話獲取保險信息，並準確輸入數據以確保帳戶信息的完整性和準確性。
• 協助識別和實施流程改進，來有效和高效地管理索賠基金。
• 保持對保險指導方針、政策變更和修改的知識，以支持準確的索賠處理。
• 與內部和外部利害相關者聯繫，以維持良好的關係，並確保索賠在要求的時間內得到解決。
• 準確及時地處理索賠，確保遵循政策和程序。
• 參加培訓並尋求指導，以提升索賠支持的技能和知識。
• 支持協調和執行用戶接受測試，以減少流程變更實施的風險。
  
  
  
  

工作經驗：

必要的工作經驗包括：

• 一些相關的工作經驗。
  
  
  
  

偏好的工作經驗包括：

• 基本的索賠知識和對保險的理解
  
  
  
  

資格：

偏好的資格包括：

• 大專學歷
  
  
  
  

全球免責聲明：

在此工作描述中列出的職責並不限制工作任務的分配。它們不應被解釋為該職位通常執行的職責或偶爾分配給員工正常職責以外的完整列表。我們的集團道德準則和行為準則闡述了我們在QBE對公司、彼此以及我們的客戶、供應商、社區和政府的責任。它提供明確的指導，幫助我們進行良好的判斷。

美國專用免責聲明：

為了成功執行此工作，個人必須能夠滿意地執行每一項基本工作責任。可以進行合理的調整，以使有殘疾的個人能夠執行基本工作責任。

美國專用 - 體力要求：

一般辦公室工作：工作通常在沒有重大不良環境條件的辦公環境中進行。必須能夠長時間保持靜止的姿勢。必須能操作基本的辦公設備，包括電話、耳機和計算機。在職員必須能夠舉起基本辦公設備，重量不超過20磅。

技能：

索賠管理,溝通,批判性思維,客戶服務,數據輸入,注重細節,文檔管理,保險索賠處理,有意的合作,績效管理,微軟應用程式,優先級劃分,問題解決,風險評估,時間管理

如何申請：

要提交申請，請點擊「申請」並按照逐步流程操作。

平等就業機會：

QBE是一個平等機會的雇主，並要求在其運營的每一個司法管轄區遵守平等就業機會的立法。