• 對用戶收到的支援問題進行分類，並將其分配給支援團隊進行解決。
• 監控並報告收到和未處理的支援問題的數量。
• 對標準支援問題進行修復，並向用戶反饋。
• 為所有聯繫支援台的人提供優秀的客戶服務體驗。
• 保持系統文檔和程序的完整性和實用性。
• 根據業務需求執行臨時任務來支援團隊。
• 制定、維護和執行支援問題解決方案的測試計劃。
• 記錄用戶提出的問題的管理信息。
• 維護團隊的工單登記系統。
• 分析和文檔支援問題，提供潛在的解決方案或選項。
• 為團隊中的初級成員提供指導和培訓。
• 在管理層缺席時能夠擔任升級點。
• 促進WTW的合作與影響。
• 偶爾可能需要提供非工作時間的支援，並在需要時徵詢同事的意見

• 自信地分析信息和情況，評估更廣泛的影響。預測問題/障礙發生前。
• 對問題解決進行創造性思考
• 能夠識別具有重大/高影響的支援問題和用戶報告的關鍵細節
• 能夠高效地監控和分類支援通話並適當分配
• 能夠輕鬆管理和執行個人和團隊的多樣工作負荷。
• 識別團隊有效性的改進並提供實施程序。
• 確保技術
• 意識到遵循質量標準和工作程序以維護系統完整性的重要性。

• 能夠輕鬆與他人合作，主要在需要時提供支援。
• 促進WTW的合作與影響。
• 提供主要支援和指導，以持續分享團隊知識。
• 通過尋求新挑戰和接受機會來對自己的職業發展負責。

• 在合適的情況下，經常主動領導並表現出主動性，但同時也準備接受指示並尊重他人。
• 在機會出現時，對整個部門的不同項目作出貢獻。
• 與其他團隊合作，以提供/識別程序改善的區域。

請參閱職位描述。