我們的使命

在Datacom，我們連結人與技術，為了解決挑戰、創建機會和發現我們生活社區的新可能。

我們的團隊

Datacom的成功依賴於我們的員工成功。因此，我們提供一個開放友好的環境，提供職業成長、挑戰和慷慨的回報。我們努力發展一種鼓勵互動和促進社交活動的文化。我們努力工作，但也知道如何享受樂趣。我們相信未來的成功取決於我們致力於聘用優秀人才，並使他們能夠通過支持性環境和提供職業發展機會來獲得成功。

關於這個角色

這個角色將為我們最大的客戶之一提供關鍵的包裝服務。作為更大團隊的一部分，你將回應合同和項目請求。

你將做的事情

作為應用包裝工程師，你將：

• 軟件包裝和重新包裝。這一點將涵蓋從發現到部署支持
• 根據BAU票證及項目包裝
• 參與項目規劃會議和項目交付
• 為操作人員準備文檔
• 分析和糾正包裝問題
• 利用企業級工具、流程和框架，根據SLA向Datacom客戶提供高質量的服務和結果
• 通過及時、專業和專注的回應來確保客戶滿意度

• 在高效能團隊的成功文化中運作並作出貢獻
• 為Datacom客戶確定服務改進、效率和/或成本削減
• 遵循最佳實踐方法，並遵循公認的ITIL流程（例如：變更/發布）。
• 為較少經驗的Datacom員工提供指導和輔導，以確保整體能力和公司的成長持續改善
• 對技術方面的解決方案負責和負責，例如支持投標回應、產品和解決方案簡報、項目、概念證明管理和Datacom支持員工的培訓。

我們是一家相當敏捷的公司，並且渴望回應客戶、技術和內部利益相關者的變化需求，這可能意味著我們的角色會隨之演變，以滿足這些需求。

你將帶來的：

你將擁有5年的IT行業經驗，最好是在IT管理服務提供商中，並擁有大約3年的相似應用包裝角色經驗。你將擁有對包裝工具、InstallShield、EMCO等的卓越知識。你將具備對Windows 10、11和MacOS操作系統的卓越知識。你將擁有在端點管理平台、系統中心配置管理器、Intune和Jamf中的知識技能。

你將帶來卓越的故障排除、客戶服務、溝通和優先級設置能力；並且能夠在最少的監督下獨立工作。

客戶滿意度

通過以下方式來確保卓越的客戶滿意度

• 及時回應客戶查詢
• 專業的口頭和書面溝通
• 參加內部/客戶會議並積極參與
• 跟進會議中分配的行動項目

團隊參與

在團隊環境中運作的能力通過以下方式來表現：

• 作為Datacom的有效大使，行為符合公司價值觀
• 與團隊中的其他成員建立有效的工作關係，以確保最佳團隊成果
• 直接與團隊成員、客戶或其他第三方諮詢以獲取所需的信息或決策
• 展示主動性，承擔識別的問題的所有權，並有效溝通建議的解決努力
• 在需要時為項目和/或支持工作進行加班。
• 與團隊成員分享相關知識、經驗和想法，以提升團隊能力和文化
• 提供建設性反饋，以改善團隊和公司的能力
• 主動開展公開和誠實的各級溝通，並對個人表現負責
• 支持更廣泛的智能工作空間小組的其他成員

項目交付

通過以下方式表現出對卓越項目交付的承諾：

• 遵守Datacom交付方法
• 確保項目設計原則能夠為客戶/Datacom在實施後實現服務改進、效率和/或成本削減
• 按時間和預算估算成功和響應地交付項目
• 在不受監督的情況下完成分配的項目活動，或在項目經理的指導下完成
• 與客戶緊密合作，以確保項目結果的交付
• 在新帳戶中確定改進/項目機會，或為現有客戶的服務改進登記冊做出貢獻
• 準確且高效地交付項目任務以減少返工
• 準確且及時地貢獻項目報告
• 準確且及時完成日常活動的時間記錄
• 根據分配的工作維護最新的利用預測
• 在客戶環境中協助預售活動的項目範疇
• 管理工作量，以便在項目參與時允許順利交接到BAU

培訓與發展

通過以下方式表現出對持續個人發展的承諾：

• 根據個人發展計劃開發、維護和執行倡議
• 獲得和/或維持相關行業或專業證書
• 就團隊的發展需求提供建設性反饋

我們的辦公室位於BGC Taguig，我們有混合工作設置（每週兩次）和靈活的工作時間，並且我們促進工作與生活的平衡，APAC的重點意味著沒有夜班！

我們還提供令人興奮的福利，例如獎金、HMO和四名受扶養人的免費醫療保險、休假及性能獎金，以及平衡的工作環境。

請參考工作描述。