• ユーザーから受け取ったサポートの問題を分類し、解決のためサポートチームに割り当てます。
• 受信したサポート問題の量を監視し、報告します。
• 標準的なサポート問題の修正を処理し、ユーザーに報告します。
• サポートデスクに連絡した全ての人に素晴らしいカスタマーサービス体験を提供します。
• システムの文書化と手順を維持して、完全性と有用性を確保します。
• チームとビジネスの要求をサポートするための臨時業務を行います。
• サポート問題のためのテストプランの策定、維持、実行を行います。
• ユーザーから提起された問題に関する管理情報の記録を行います。
• チームのチケット記録システムを維持します。
• サポート問題を分析し、潜在的な解決策またはオプションを提供します。
• チームの若手メンバーへの指導とトレーニングを提供します。
• 管理者不在時のエスカレーションポイントとして代行することができます。
• WTW全体での協力と影響力を構築します。
• 必要に応じて時間外サポートが求められることがあり、同僚と相談されます

• 情報や状況を自信を持って分析し、広範な影響を評価します。問題や障害を事前に予測します。
• 問題に対する創造的な解決策を考える能力を持ち、ユーザーから報告された重要なサポート問題や主要な詳細を特定できます。
• サポートコールを効率的に監視し、適切に分類して割り当てることができ、個人およびチームの優先事項の多様な業務を快適に管理および遂行します。
• チームの効果を向上させる改善を特定し、適用する手順を提案します。
• システムの整合性を維持するために品質基準と作業手順を遵守することの重要性を認識します。

• 他者と協力して快適に働き、必要に応じて支援を提供します。
• WTW全体での協力と影響力を構築します。
• チーム知識の共有を継続するための主要なサポートとコーチングを提供します。
• 新しい挑戦を求め、機会を受け入れることで、自己のキャリア開発に責任を持ちます。

• 適切な場合にはリードしイニシアチブを示しますが、指示を受け入れ他者を尊重する準備も整っています。
• 機会が生じた際には部全体でのさまざまなプロジェクトに貢献します。
• 他のチームと協力して手順の改善のための領域を提供/特定します。

職務説明を参照してください。