我們正在尋找一位高度積極且以客戶為中心的個人，為我們的普通話客戶提供卓越的服務。理想的候選人需具備出色的溝通技巧、強大的問題解決能力，以及幫助他人的熱情。作為一名遠程普通話客戶服務專員，您將負責處理客戶查詢、解決問題，並確保提供無縫的客戶體驗。

主要職責：

• 迅速且專業地通過電話、電子郵件和聊天以普通話及英語回應客戶查詢。

• 提供有關我們產品和服務的準確資訊，有效滿足客戶需求和關注。

• 以同理心和效率解決客戶問題和投訴，在必要時升級至更高管理層。

• 維護客戶互動和交易的詳細準確記錄。

• 與團隊成員及其他部門協作，以確保採取一致的客戶服務方式。

• 及時了解公司政策、產品更新和行業趨勢，以便提供資訊充分的協助。

• 為客戶服務流程和實踐的開發和改進做出貢獻。

• 必須流利使用普通話和英語，包括書面和口語。

• 在客戶服務或支持角色方面有證明的經驗，最好是在遠程環境中。

• 出色的溝通和人際交往技巧。

• 強大的問題解決能力和對細節的關注。

• 能夠獨立工作並在遠程工作環境中有效管理時間。

• 精通使用客戶服務軟件、CRM系統和Microsoft Office套件。

• 能夠在靈活的工作時間內工作，包括晚上和週末，以適應不同的時區。

• 可靠的網絡連接和安靜、專業的工作空間。