作為 客戶成功專員，您將成為我們平台與用戶之間的第一線聯繫。您的角色將專注於確保無縫的入門體驗、促進用戶互動，並提供卓越的支持，幫助客戶最大限度地利用 TANGGapp 的匯款服務。此臨時職位旨在應對用戶參與需求的增加，並在高需求期間加強客戶關係。

主要職責：

入門與客戶互動

• 協助新用戶完成帳戶設置、KYC 驗證以及瞭解平台的主要功能。
• 提供個性化的入門體驗，以確保用戶在操作 TANGGapp 時感到自信。

客戶支持

• 通過電子郵件、聊天和電話支持渠道回應用戶查詢。
• 排查並解決與交易、帳戶設置和應用功能相關的用戶問題。
• 根據需要將複雜問題升級至技術或管理團隊。

留存與主動聯繫

• 主動聯繫尚未完成首次交易或顯示出脫節跡象的用戶。
• 進行回訪以收集反饋並解決潛在的使用障礙。
• 支持促銷活動以重新吸引非活躍用戶。

反饋收集與洞察

• 記錄用戶反饋，以識別常見問題和改進機會。
• 與內部團隊合作，倡導以客戶為中心的增強措施。

報告與分析

• 使用 Freshdesk 和 Metabase 等工具監控用戶活動並生成可操作的洞察。
• 定期提供有關客戶成功指標和趨勢的更新。

• 良好的人際關係和溝通技巧。
• 在客戶成功、客戶支持或相關領域擁有驗證經驗。
• 熟悉CRM和支持工具，如Freshdesk和Metabase。
• 能夠在快節奏的環境中高效處理多項任務。
• 具備以客戶為先的問題解決思維。
• 具備金融科技或匯款行業知識者佳。

為什麼加入TANGGapp？

成為一個致力於簡化跨境金融交易的使命驅動團隊的一部分。在TANGGapp，您將有機會直接影響我們用戶的體驗，同時在充滿活力和協作的環境中工作。

期限：

這是一個為期1個月的臨時職位，根據表現和公司需求可能延長。