客服代表負責協助客戶解答詢問、解決投訴，並提供有關產品或服務的信息。客服代表作為公司與客戶之間的主要聯絡點，確保客戶滿意和積極的體驗。

主要職責：

客戶協助：

• 通過電話、電子郵件、即時聊天或面對面回應客戶詢問。
• 提供有關產品、服務和政策的詳細信息。

問題解決：

• 及時且專業地處理和解決客戶投訴。
• 排查問題或將複雜問題上報給相關部門。

訂單處理：

• 協助客戶下單、修改或取消訂單。
• 根據需要處理退款、退貨或換貨。

記錄管理：

• 在客戶關係管理(CRM)或數據庫系統中維護準確的客戶互動記錄。

客戶留存：

• 建立積極的關係以促進客戶忠誠度。
• 跟進客戶以確保解決方案的滿意度。

團隊合作：

• 與其他部門（如銷售、技術支持）協調，以解決客戶問題。

溝通技巧：

• 強大的口頭和書面溝通能力。
• 積極聆聽及表達同理心的能力。

技術能力：

• 熟悉客戶關係管理系統、電子郵件及基本辦公軟體（例如，MS Office、Google Suite）。
• 快速學習並適應新工具或軟體的能力。

解決問題的能力：

• 具備分析能力，以識別和解決客戶問題。
• 在壓力下保持冷靜的態度。

人際交往技巧：

• 友好且專業的態度。
• 具備以客戶為先的團隊合作精神。

時間管理：

• 能夠有效地優先處理和處理多項任務。

其他特質：

• 注重細節。
• 具備靈活的工作時間，包括晚上、週末或假期（視公司而定）。
• 雙語能力（通常視為加分項）。