Como Ingeniero de Sistemas, eres una parte clave de un destacado equipo de soporte global disponible 24/7 que proporciona soporte técnico para asegurar que los juegos de nuestros clientes y sus jugadores permanezcan en línea. Como el punto de contacto principal para mantener operativos algunos de los juegos más prestigiosos en todo momento, serás hábil en responder de manera ágil pero articulada a las solicitudes de los clientes, resolviendo problemas técnicos complicados en su nombre. Cuidar de los desafíos de los clientes es algo normal para ti, trabajando para ayudar a otros miembros del equipo con problemas particularmente difíciles. Vivirás y prosperarás en un entorno operativo en vivo donde el ritmo nunca es lento, trabajando constantemente en problemas complejos que abarcan múltiples equipos. Eres experto en transformar un desafío difícil del cliente en un problema que necesita solución, llevando la cuestión a una resolución para tu cliente. Si esto te parece emocionante y eres una autoridad técnica con tus dedos en el pulso de la última tecnología innovadora en Hosting, juegos y nube, ¡queremos saber de ti!

RESPONSABILIDADES:

En este rol, tendrás que...

• asegurar una comprensión detallada y resolución de las necesidades de los usuarios, respondiendo a las solicitudes y tickets de los clientes dentro del SLA comprometido contractualmente
• estar cómodo planteando problemas a los equipos técnicos relevantes cuando sea vital, así como apoyar a los usuarios y equipos internos asumiendo roles relevantes dentro de un proceso de gestión de incidentes definido
• conectar con proveedores externos para verificar, mantener o reemplazar hardware, además de ayudar a identificar y solucionar problemas relacionados con la red
• trabajar con grandes editores de juegos y estudios en un entorno uno a uno, resolviendo problemas, a menudo a través de videoconferencias
• responder a tickets sofisticados, navegando por escenarios difíciles que pueden requerir que trabajes a través de múltiples equipos
• diagnosticar y realizar análisis de la causa raíz tanto de incidentes como de problemas planteados por los clientes

REQUISITOS:

Desde el primer día, esperamos que...

• tengas experiencia con productos y servicios de hosting/IaaS/nube en un rol de soporte técnico orientado al cliente
• tengas amplia experiencia con la administración de servidores Linux y Windows (incluyendo herramientas de SSH/escritorio remoto/detección de redes, etc.)
• tengas experiencia en la gestión de un entorno Cisco ISE
• estés cómodo apoyando VMWare en un entorno Cisco UCS hiperconvergido
• estés cómodo trabajando en patrones de turnos (5 días de trabajo, 2 días libres); turnos de fin de semana y trabajando en días festivos nacionales como parte de este rol
• seas una persona autogestionada, responsable y altamente productiva, conocida por los demás por hacer las cosas bien a la primera
• estés cómodo formando parte de una rotación regular de guardia apoyando a nuestros clientes y equipos internos
• tengas una curiosidad aguda por la programación o por trabajar en tus propios proyectos basados en código
• tengas experiencia trabajando como parte de un equipo global orientado a turnos con traspasos de información
• tengas experiencia trabajando en la industria de los videojuegos, idealmente en sistemas backend para juegos en línea
• tengas experiencia con motores de juego
• tengas una computadora completamente funcional y actualizada con la que realizar tus tareas
• estés dispuesto a instalar protección de endpoint de nueva generación en la computadora
• seas residente actual de Filipinas y puedas realizar el trabajo desde allí
• estés dispuesto a trabajar en la zona horaria del Pacífico de EE. UU. o en la zona horaria del cliente

NOTA: Este es un trabajo remoto (trabajo desde casa).