IT Service Desk Shift Lead

H2 Software

NT$10.3-15.4K[Mensual]
En el sitio - Pasig1-3 años de experienciaBaceleroTiempo completo
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Descripción del trabajo

Beneficios

  • Beneficios Mandados del Gobierno

    Pago del mes 13, Préstamo de Empleados, Fondo Pag-Ibig, Vacaciones pagadas, Salud, SSS/GSIS

  • Seguro de salud y bienestar

    HMO

  • Desarrollo profesional

    Entrenamiento de Job

  • Tiempo de apagado y abandono

    Salir por enfermedad, Salida por vacío

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Descripción

  • Ensure that the H2 team complies with the client’s policies and procedures; a. HR Policies and procedures are followed. b. Data privacy policies and procedures are followed. c. Responsibilities are being performed.
  • Keeping Manager and client of status/progress by preparing needed reports.
  • Train new hires and ensure onboarding procedures are regularly updated.
  • Ensure that there are sufficient resources to provide service within the agreed SLA.
  • Ensure all incidents and requests are properly recorded, reported, escalated on a timely manner and SLA is achieved.
  • Provide guidance to service desk analyst on handling and resolving tickets.
  • Ensure that documentation for incident resolution and request fulfillment is complete and regularly updated.
  • Daily review of pending tickets with the service providers.
  • Perform ticket follow-up and escalation up to 2nd level escalation for VIP tickets or breached TAT.
  • Receive announcement/advisory requests and prepare and send email advisories.
  • Support client-initiated projects by providing a resource plan.
  • Perform review of Service Desk Analyst performance quality.

Requisito

  • Graduate of any IT or computer related courses.
  • Atleast 1 year experience as Service Desk.
  • Preferably with qualities of being a team leader.


Habilidades de comunicaciónHabilidades de liderazgoTicketing SystemReporting Skills
Preview

Chris Barroso

HR SupervisorH2 Software

Activo hoy

Ubicación laboral

Ardan Building. 2, 1605 Meralco Ave, Ortigas Center, Pasig, 1605 Metro Manila, Philippines

Publicado el 11 July 2025

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No se requiere financiación

101-500 empleados

Información y Tecnología de la Comunicación

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Reporte

Recordatorio de seguridad del jefe

Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.

Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente

  • retiene tu ID,
  • requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
  • le obliga a invertir o recaudar fondos.
  • recauda beneficios ilícitos,
  • u otras situaciones ilegales.