SAFEPAL LTD. Customer Service Manager

Gerente de Servicio al Cliente

SAFEPAL LTD.

＄1.6-2.6K[Mensual]

Remoto1-3 años de experienciaBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：A nivel mundial

Requisitos de idioma：Inglés | Chino

Descripción del trabajo

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Beneficios

Reconocimiento y Recompensas de Empleados
Equipo distribuido
Beneficios Beneficios
Pagar en Crypto
Desarrollo profesional
Desarrollo profesional
Tiempo de apagado y abandono
Vacaciones pagadas

Descripción

Liderar y Desarrollar el Equipo: Gestionar, asesorar y motivar a un equipo de servicio al cliente de alto rendimiento supervisando la calidad del servicio, proporcionando retroalimentación constructiva, realizando evaluaciones de desempeño, asignando tareas de manera eficiente y organizando programas de capacitación para garantizar que el equipo ofrezca consistentemente un soporte al cliente superior y mantenga altos niveles de satisfacción.
Gestión de Documentos y Conocimiento: Crear, actualizar y supervisar la documentación de soporte al cliente, incluidos guías de productos externas, tutoriales y materiales de capacitación internos, así como plantillas de respuesta, asegurando que sean precisos, accesibles y alineados con los estándares de la empresa.
Colaborar con Equipos Técnicos: Trabajar estrechamente con el departamento técnico para mejorar y perfeccionar la infraestructura técnica de soporte al cliente, optimizando procesos y fomentando la eficiencia operativa.
Colaboración Interdepartamental: Colaborar con equipos internos como marketing, ventas y desarrollo de productos para resolver problemas complejos de los clientes, recopilar información sobre las necesidades y puntos de dolor de los clientes, y ofrecer recomendaciones para mejorar la experiencia general del producto.
Relaciones con Clientes y Partes Interesadas: Actuar como representante de la empresa en interacciones con los clientes, cultivando y nutriendo relaciones sólidas con clientes clave, socios y partes interesadas de la industria para promover la lealtad a la marca y mejorar la reputación de la empresa.

Requisito

Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente a nivel sénior, con al menos 2-3 años de experiencia como líder de atención al cliente en un intercambio de Web3 o en una plataforma relacionada con blockchain similar.
Buena comprensión de la tecnología blockchain y de los productos, y familiaridad con los problemas comunes de los clientes en el espacio Web3, como transferencias de billetera, disputas de trading y cumplimiento normativo.
Fluidez en inglés en comunicaciones, tanto escritas como verbales.
Fuerte sentido de responsabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.

Atención al ClienteGestión de EquiposComunicaciónGestión del TiempoResolución de Problemas