- Asumir un rol de liderazgo mediante la formulación y ejecución de planes estratégicos alineados con los objetivos de la empresa

- Establecer y garantizar el alcance de los KPI relevantes del equipo para ayudar a mantener un rendimiento excelente

- Desarrollar y ejecutar estrategias basadas en datos para un soporte postventa de alta calidad

- Proporcionar soporte por chat en vivo y solución de problemas a los clientes en chats grupales, SMS, correos electrónicos, etc.

- Abordar consultas, inquietudes y problemas técnicos relacionados con el sistema POS, hardware y más

- Priorizar tanto la rapidez como la calidad de las respuestas, buscando resoluciones efectivas

- Manejar llamadas telefónicas cuando sea necesario para garantizar un soporte completo al cliente

- Actuar como enlace entre los clientes y nuestros equipos internos, transmitiendo eficazmente las necesidades del cliente

- Colaborar con equipos multifuncionales para abordar y resolver las preocupaciones de los clientes

- Mejorar continuamente los mensajes plantilla para mayor eficiencia y consistencia

- Ayudar a crear guías de una página, videos tutoriales y otros materiales para abordar consultas comunes y mejorar las opciones de autoservicio del cliente

- Utilizar la retroalimentación de los clientes para sugerir mejoras a nuestros productos y servicios

- Actualizar los rastreadores para mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, resoluciones, así como de los KPI

- Difundir actualizaciones de productos e información importante en los chats grupales de clientes

- Asistir en la incorporación de nuevas cuentas potenciales referidas por clientes existentes o contactos relacionados

- Identificar oportunidades de venta adicional y contribuir a los esfuerzos de expansión de clientes