描述

• 在初步和最終面試過程中協助招聘團隊，對每位申請者進行語言能力評估（LPA）。LPA結果將作為申請者最終面試階段的建議依據。
• 協助人力資源專員在培訓會議前的入職過程中，為新員工提供有關公司政策和程序的額外信息。
• 促進和監督面授培訓（ILT）或虛擬面授培訓（VILT）。
• 溝通技巧培訓 - 訓練新員工在口頭和書面溝通上達到有效溝通的能力，以符合美國消費文化標準。
• 基本技能培訓 - 確保受訓者對客戶行業知識有全面的理解，包括常用術語、提供的服務和電話處理。
• 追踪和分析受訓者的關鍵績效指標（KPI），生成培訓效果報告並提出改善建議。
• 為團隊成員開發和實施短期和長期的學習介入程序/模組/項目，並能對程序修訂提供意見，以及創建基於需求的培訓模組、評估和更新，以立即滿足培訓需求。
• 通過以下溝通學習介入方法管理運營利益相關者/團隊成員：
• 實施一對一輔導會議
• 創建輔導或介入日誌和報告，以驗證實施情況並記錄活動
• 必要時與學習服務、質量團隊和運營負責人進行校準，並在需要時持續評估團隊成員的語言能力。
• 進行培訓需求分析（TNA）並向培訓與發展經理報告。
• 溝通技巧輔導
• 對所有負責電話處理的員工進行常規電話審核和輔導活動，以評估其語言能力表現。
• 與團隊負責人合作，提供有關代理商語言能力評估中捕捉的溝通機會的見解和建議行動。
• 每月與運營利益相關者（團隊負責人、JOM、OM和培訓經理）分享捕捉到的溝通技巧機會的見解。

資格

• 至少3年培訓部門的經驗（BPO環境為佳）
• 良好的口頭和書面溝通能力
• 能有效計劃、管理時間和多任務處理
• 擁有“混合”培訓經驗或領導力培訓經驗者優先
• 熟悉現代和傳統的培訓方法
• 優秀的領導能力和激勵能力
• 高級數據庫、計算機技能和記錄管理能力
• 優秀的決策和解決問題能力
• 良好的協作和團隊合作能力
• 願意工作夜班並能立即開始培訓
• 擁有現成的家庭辦公設置，具備良好的工作環境
• 至少擁有Core i5或更高/第七代或更新的電腦或筆記本電腦，或其AMD Ryzen等效品，16GB RAM，功能性攝像頭，降噪耳機，以及雙顯示器
• 穩定的互聯網連接，至少25 Mbps的上傳和下載速度。備用電源/互聯網為佳
• 個人儲蓄賬戶以進行工資處理

待遇

• 長期/全職職位
• 競爭力薪資為39,180.19毛收入 + 13個月薪水
• 薪資從培訓的第一天開始發放
• 醫療保險覆蓋
• 忠誠投資基金
• Pag-IBIG MP2儲蓄計劃
• 紀念計劃覆蓋
• 每年15天的帶薪休假，讓正式員工休息、充電和享受個人時間。
• 出勤和基於表現的獎勵：每年獲得高達142,000比索的基於表現的獎勵
• 年度績效評估 - 基於績效的評估，並有加薪機會。
• 第13個月薪水 - 每年保證額外一個月薪水。
• 政府規定的福利：
• 職業發展機會