摘要

我們正在尋找一位經驗豐富的高級Windows系統工程師加入我們的企業工程團隊。作為系統工程師，您將提供二級支持並根據客戶需求執行工程任務。您需要處理來自系統支持和系統分析團隊的升級請求，在我們的工單系統中更新案例記錄，監控電子郵件，並根據自我啟動和分配的情況處理案件。

這是一個完全遠程的職位。您將與一支國際同事團隊合作，為全球交易市場提供“跟隨日出”支持。

工作職責

• 提供卓越的遠程終端用戶和系統支持體驗。
• 為客戶基礎設施提供二級系統管理和系統支持。
• 監控和管理電話、聊天和案件管理隊列。
• 按照記錄的程序執行工作，注重質量和細節。
• 將案件和電話處理到客戶確認的解決方案。
• 在工單系統中工作，並記錄支持相關的解決方案和客戶環境。
• 識別和排除重複問題以進行根本原因分析。

• 應願意接受長期的在家工作安排。
• 應能接受固定的夜班工作時間表。
• 擁有5年以上的Windows Server管理、配置和管理經驗。
• 具備3年以上的PowerShell知識，用於修改和更新腳本。
• 擁有3年以上的Windows Failover Cluster管理經驗。
• 能夠對Windows Server進行根本原因分析。
• 專業且簡潔的溝通能力，包括口頭和書面表達。
• 具備超出簡單查詢的PowerShell技能；必須能夠閱讀和編寫長格式的PowerShell腳本，以及使用變量、引用和長操作的操作。
• Windows NT共享配置和修改。
• Active Directory的修改。
• 了解備份最佳實踐。
• 能夠主動提出問題並發聲。
• 監控工單、聊天和電子郵件隊列，以在SLA要求內確認案件。
• 注重細節。

加分項，但非必需：

• 有國際團隊工作的經驗。
• 具備VMware經驗。
• 有Avamar的工作經驗。
• 了解WinSCP和FTP。
• 熟悉DataDog和SNMP工具。
• 使用Splunk提取相關事件的經驗。