關於我們：

Pure Form 成立的目的是為了在健康領域中摒除紛擾。市場上有太多承諾，卻少有真正有效的產品。Pure Form 去除多餘成分，提供簡單、有效且易於融入日常生活的保健品。

職位名稱：健康支援專員（駐菲律賓）

類型：全職

地點：95% 遠端，部分需到辦公地點

工時：彈性排班

主要職責

客戶互動：

• 透過線上聊天和電子郵件，即時回應客戶詢問。
• 提供有關 Pure Form 產品、服務及政策的準確與專業資訊。
• 與客戶服務／營運團隊協調，專業且及時地處理客戶問題與投訴。
• 協助客戶下單、追蹤出貨及處理退貨。

銷售與技術支援：

• 引導客戶做出符合需求的購買決策。
• 分享食用建議、提供產品使用指引，並在必要時提醒禁忌事項。
• 將複雜的技術問題升級至更高層級的支援人員。
• 在適當情況下，進行 Pure Form 產品及服務的追加銷售或交叉銷售。

紀錄管理：

• 維護有組織且詳細的客戶互動與交易紀錄。
• 記錄常見問題與客戶反饋，以利持續改進。

團隊協作：

• 與其他支援團隊成員密切合作，以確保客戶滿意度。
• 參與團隊會議與培訓，隨時更新公司產品及標準作業流程。

品質保證：

• 遵循公司指引，確保服務品質一致且優良。
• 持續達成指定的關鍵績效指標（KPI），包括客戶滿意度、回應時效及品質評估。
• 參與定期績效評估，以維持服務卓越。

持續改進：

• 向管理層提供建設性反饋，針對重複性問題及支援流程優化提出建議。

要求條件

• 必須駐菲律賓。
• 具備醫療或健康科學背景（如護理、物理治療、職能治療、醫學檢驗／實驗室科學）。
• 具備優秀的英文書寫與口語溝通能力。
• 僅限具備執業執照之專業人士。
• 在健康與保健支援領域具備專業經驗與職業素養。