客戶成功經理

關於此職位

我們正在尋找一位客戶成功經理，能夠全面負責客戶溝通，確保每則訊息、詢問及交付更新都能在客戶與內部團隊之間順暢傳遞。

這並非銷售或服務職位，而是一個溝通指揮中心。您將擔任指定客戶的單一聯絡窗口，管理他們的需求，跟進進度，並確保沒有任何疏漏。

您的目標很簡單：零延誤、零混亂、零遺漏的後續跟進。

主要職責

1. 客戶溝通

• 作為客戶與內部團隊之間的主要溝通橋樑。
• 在既定服務水準協議 (SLA) 內回覆客戶詢問及需求。
• 持續並透明地更新專案狀態、修訂內容及後續步驟。
• 保持所有溝通管道（Slack、電子郵件、ClickUp 評論）井然有序且清晰。

2. 需求管理與交付協調

• 從客戶收集簡報、素材及審核意見，並轉交內部團隊。
• 追蹤各專案交付時程，確保履行承諾。
• 與設計、開發及行銷推廣團隊跟進，以排除交付障礙。
• 及早升級問題，避免客戶因延遲而感到意外。

3. 客戶體驗與關係

• 就時程、修訂及交付成果設立明確期望。
• 在所有溝通中保持語調、清晰度及同理心的一致性。
• 確保每位客戶在整個流程中都感到資訊透明、被傾聽及獲得支持。

4. 報告與流程優化

• 維護每週客戶專案狀態更新，包含已完成、待處理及即將進行項目。
• 追蹤客戶滿意度，及早標記高風險帳戶。
• 與領導層分享反饋，以優化內部系統及流程。

成功標準

• 100% 的客戶需求在輪班期間兩小時內被確認並回覆。
• 無任何溝通中斷或未回覆的後續跟進。
• 持續按時協調交付，無臨時突發狀況。
• 客戶在回饋調查中對溝通及支援的評分達 9 分（滿分 10 分）或以上。

任職要求

• 2 至 4 年客戶溝通或協調相關經驗。
• 優秀的英文書寫及口語溝通能力。
• 具備良好的組織與結構化能力，能同時管理多個帳戶。
• 對創意或行銷環境中的交付流程有深入了解。
• 熟悉 ClickUp、Asana 或其他類似工具。

加分條件

• 具備與數位代理商或電子商務客戶合作經驗。
• 對電子郵件行銷或 Klaviyo 流程有基本了解。
• 有同時管理 6 至 10 位客戶的經驗。